南山人壽21日舉行股東會，工會成員一早8點多就集結在場外抗議，高舉「南山決策錯誤、商譽受損」白布條，抗議南山人壽的境界計畫花費金額龐大，高達100多億元，卻無法提供正確資料，頻頻錯帳，嚴重影響保戶權益之外，也影響了南山人壽的商譽，向董事長杜英宗表達不滿。
「境界成就計畫」 新系統斥資百億，雖然歷經超過四年的開發與測試，但從去年9月上線以來作業問題頻傳，除了造成業務員的不便之外，甚至影響部分保戶權益，金管會則下令限期在6月底以前完成改善。
針對此事，南山人壽董事長杜英像是有備而來，在股東會一開始致詞時，先放軟身段，向股東致歉，「由於新系統整合規模及資料龐大，南山55年來累積數千萬張保單、上億筆資料移轉到新系統，各種交易情境非常複雜，都增加了作業執行的難度，上線期間因系統轉換產生的相關問題，造成部分保戶及業務同仁的不便，在此致上最深的歉意。」
儘管杜英宗先道歉，但場內的股東卻絲毫不買單，相繼有股東輪番上陣發言，「境界系統費用號稱花費200億元，請公司說明」、「境界計畫一再錯誤，公司如何因應？」、「為什麼今天股東會看不到境界的檢討報告？」、「如果境界失敗了，杜董怎麼負責？」……
對此，杜英宗則回應，「境界是一個南山的轉型計畫，在現在這段期間，也許沒有看到它的好處，但是我相信…」話還沒說完就被打斷，甚至爆發兩方股東的語言衝突，場面一度失序，杜英宗在台上則要求保安人員維持秩序，隨後他便說，「我可以跟各位講，如果境界失敗，我會負責。」
金管會下令6月底改善，公司如何改善？
有關境界系統的處理問題，杜英宗在股東會上幾乎交由日前遭金管會停職的前總經理、現任董事長辦公室主任許妙靜代為發言。她解釋，截至去年底為止，「境界成就」包含軟體費用、專業顧問服務費、教育訓練費、系統設備及外包人力等費用，大約是100億元，總費用控制在董事會核准預算金額內。
然而，境界系統上線至今，約造成有15萬件保單停效或墊繳保費。對此，許妙靜則說，目前透過業務員及內勤人員協助接觸客戶，接觸率大約是67％，目標希望每天能有8％的進度，預期6月底之前能做完全面清查、處理完約15萬件的出包案件。
至於股東所提問的境界系統未來將如何因應、提出哪些改善方案？南山人壽則表示，目前主要服務項目中，包括核保、理賠效率皆已恢復新系統上線前的服務水準；0800電話客服的服務效率也已逐步提升，契變、收費等也將陸續恢復服務效能。
南山人壽則指出，未來將持續投注資源透過三項改善方案，讓新系統穩定運行。第一，成立保資品控小組，檢核保單系統資料的正確性；其次，引進公正第三方專家，設置全方位的檢核機制，及早發現潛在問題盡速處理；第三，擴充硬體設備，提升系統效能，充分展現系統優勢。
連續7年未發現金股利，杜英宗再致歉
除了「境界之亂」引起股東不滿之外，南山人壽今年不但已連續7年未發放現金股利，甚至也中斷了股票股利的配發。股東炮轟經營高層，自從潤成投資在2011年入主南山人壽之後，雖年年獲利但實際上都沒有發放現金股利，他問「還要多久才能發出現金股利？」「今年這樣的財務結構，我們又怎麼去面對2020即將上路的IFR17？還要增資多少次？」。
杜英宗先是解釋，潤成投資入主南山人壽之後，從總資產1.7兆到至今已來到4.7兆，8年來僅有增資一次，「我們增資的來源就是用賺的錢，發放股票股利來加強我們的資本結構…其實在這段期間，我們把資產增加到4.7兆，也讓我們比較立於不敗之地。」
至於，面對股東抱怨公司多年發不出現金股利，身為南山人壽大股東的杜英宗先是代表董事會向台下股東致歉，隨後也忍不住地說，「我也沒有拿到現金股利…而發放現金股利一直是我們的最高目標，但是我們也要顧慮南山的資本結構，因應將來的IFRS17。」
只不過，隨著距離金管會要求境界系統改善的6月底「最後通牒」即將到來，金管會主委顧立雄21日也表示，南山人壽若是再出現系統性的錯誤，屆時也不排除針對負責人做出懲處處分。究竟南山人壽能否讓金管會、股東，甚至是保戶滿意，外界都在等著看。
