無預警停飛、解散前一刻 復興航空老闆想的還是他的股票!


復興航空無預警停航,甚至面對媒體查證還頻頻說謊,直到民航局出面,才「被證實停飛」。而復興航空當下最大的動作,既不是開記者會向所有行程受影響的旅客致歉說明,也不是協調其他航空公司協助最急迫的旅客疏運,而是忙著先在股市收盤前六分鐘,藉證交所公開資訊觀測站發布「駁斥停業謠言」的重訊,卻又在收盤後緊接著向證交所申請自22日起停止交易,而且無恢復交易的期限。

很顯然的,在復興航空老闆的心中,旅客絕對不是第一優先,而是股票。

我每年都有去日本旅遊的習慣,2014年適逢櫻花季,因為平日習慣搭乘的日航機位已滿,在不得已的狀況下改搭復興航空。其實過去高鐵未通時我也經常搭復興往返北高,雖然多年未搭,但對於復興並無不良印象,而且一度認為在空難過後,復興應該已經加強了人員的訓練與管理。

我依照著票面指定時間,如同平時一樣到機場辦完登機手續,我習慣提早到,因此登機證上指定登機時間的前十五分鐘,我就先到了登機證上指定的登機門,然而到了現場一看,卻是華航的地勤,而且班機也不是我所要搭乘的班次,於是我向華航地勤詢問才知道,原來復興航空改了登機門。老實說,桃園一航廈沒什麼好逛,我也算是警醒的人,每經過一次看板就會注意一下班機資訊,但我必須說我真的沒有聽到或看到任何更改登機門的訊息。

 改登機口、延遲起飛都不通知、不廣播

不過,我也搭慣大陸的航空,改登機門也是小事,於是便拎起行李,衝往「華航地勤」告訴我的另一側登機口,卻沒想到,到了現場才發現復興航空又延遲登機。這當中,還是沒有任何的廣播或資訊。為了計算到大阪飯店的時間,我向正在嬉鬧的復興地勤詢問大約延遲多久?一位男性地勤瞟了我一眼:「我們也在等通知,你要餐券嗎?」當下我有種被人當是要飯的感覺。說實話,杭州機場的地勤態度還比復興的好。

上了飛機之後,我的電視是壞的,餐點也是可以用可怕來形容,常搭飛機或是稍具基礎經營管理常識的人,至此一定可以感受到復興航空許多環節都已鬆脫。於是我向空服員要了顧客意見單,以旅客及經管專業的角度,禮貌地提醒他們在管理上的問題,並留下姓名與聯絡方式,但我連一通電話都沒接到。當時我就預言,復興航空一定出事。

果不其然,復興今天開始停航,並且股票也停止交易,只是令人納悶的是,為何昨天收盤前還要用公家的證交所重訊去「澄清網路新聞謠言」?甚至面對中央社記者查證,還再一次說出「營運正常、是資訊系統出狀況」的說法?

又究竟是誰,在昨天交易復興航空的股票?問題,看來就出在這些環環相扣的事件當中。然而,無論如何,民國四十年創立的復興航空,在歷經國產集團林孝信經營下的輝煌時光後,如今不僅品牌形象已蕩然無存,更面臨解散的最終下場。

我同情復興的員工,因為我相信,他們的老闆還沒想到他們。

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