觀風向》手搖飲風暴一芳、珍煮丹、迷克夏都倒 危機處理製造更多危機

大數據分析

距離總統大選僅剩不到半年時間,就在藍、綠總統參選人確定後,柯文哲組黨、郭台銘以及王金平的動向讓整個2020選戰更加撲朔迷離,到底接下來是藍綠對決裝對廝殺?還是「三角督」、「四角督」的合縱連橫?總統之外,立委席次又會有什麼變化?

《信傳媒》與輿情大數據品牌《榮泰創數據》合作,針對重要議題、財經以及可能的總統參選人的網路輿情數據,做一系列網路聲量分析報導,將以《觀風向》專欄讓數字說話,觀測政經時事走向。

當商業行為被牽扯到政治立場選邊站時,一般都難以全身而退,要在逆境中反敗為勝,更是少之又少。一芳水果茶引起的支持「一國兩制」表態風波,成了香港反送中運動以來,相對無辜的獵巫行動,包括珍煮丹、迷克夏、大苑子等12家以上的手搖飲店,評價與業績都受到影響,如何扳回頹勢,還是未定之天。

一芳慘遭圍剿,網路評價重點在一國兩制

根據《信傳媒》委託《榮泰創數據》所做的資料顯示,此次的「女巫」,一芳當之無愧,從8月4日事件爆發後的一周,雖然多家手搖飲店陸續被迫表態,但是網路聲量則是一芳「遙遙領先」,在其發表聲明稿的5日、6日,討論度較以往大幅增加超過800倍,這顯示外界關注的焦點,並非一芳、而是一國兩制。

值得注意的是,標榜「台灣文化、全球格局」的一芳,率先遭到獵巫後,網路評價立即跌到谷底,一日之內就被拋棄,至今仍一蹶不振;網民放棄一芳後,轉而對大苑子有高度評價,珍煮丹也不錯,迷克夏小幅上升。

事實上,在沒有獵巫行動前,一芳的網路正評遠遠高於其他3家,事件發生後,大苑子、珍煮丹與迷克夏的正評都超越一芳,到這個地步,只能說一芳已難有再起的機會。然而,當一芳無法抹去一國兩制的標籤時,唯一的方式,就是看看其他家手搖飲店,是否有相同的問題?

一芳的網路正評,是遠遠高於其他3家,事件發生後,大苑子、珍煮丹與迷克夏的正評都超越一芳。(圖片來源/榮泰創數據 )

手搖飲店被逼表態,造成天下烏鴉一般黑

果然,8月9日中國的網民再度檢視多家手搖飲店的國家立場時,大苑子等紛紛跟進表態,這些在中國開設分店或加盟店的手搖飲店,究竟是從市場角度、還是真的支持一國兩制?

當他們發表的聲明偏向中國時,網路評價也是立刻暴跌,來到與一芳同樣的慘境,特別是被評價珍奶數一數二好喝的迷克夏,竟也跟進,讓其同溫層頗為崩潰。換句話說,台灣民眾對於表態言論仍不贊同時,手搖飲店之間的競爭與獵巫,誰也沒佔到便宜。

這是否有手搖飲店採取商業的競爭手段,或是單純的中國網民所為,逼著在中國展店的商家進行政治表態,還不能確定;但是可以確信的是,在一芳陷入絕境時,同行若也跟著「下地獄」,造成天下烏鴉一般黑的情況,自己或許還有一線生機。

只不過,一芳的業績在發表聲明「危機處理」後,短時間內並沒有回升的跡象。據觀察,多數一芳水果茶的生意依然門可羅雀,還有加盟店決定終止合約,改換招牌,重新出發,這有無引發連鎖反應,值得觀察。

一芳危機處理未達效果,猶如提油救火

仔細觀察一芳的網路聲量及其危機處理手法,榮泰創數據指出,一芳水果茶8月5日於微博發文「堅決維護一國兩制,堅決反對暴力罷工」,引發網友反彈,網路聲量就已竄高,從過去每日不到百則,暴增至上萬則,問題是幾乎都是負面評價,顯示這個微博發文,是完全不成功的危機處理。

一芳危機處理未達效果,猶如提油救火。(圖片來源/榮泰創數據 )

8月6日,一芳的網路聲量再倍增至22020則,而負面評價則更多,當天一芳再發表書面聲明,但顯然已不被台灣消費者接受,這又是一次有負面效應的公關處理。

8月7日,高雄市長韓國瑜嗆蔡政府,「香港流血你在補血」,一芳的網路聲量已驟降近5倍,來到4604則,但幾乎也全是負評。8月8日,一芳推「買大送中」促銷活動想要力挽狂瀾,仍難敵網友的抵制,網路聲量再降到3839,而負評不止,幾乎讓一芳處於「跌停板」狀態。

8月9日,多家手搖飲店被迫表態之際,一芳的聲量雖然變少,來到1114則,但評價還是沒有好轉;8月10日,創辦人柯梓凱揚言提告不實謠言(包括沒有使用台灣茶及有中資投資),網路聲量回升到6924則,但網評一面倒仍是負面,絲毫不給一芳任何機會。柯梓凱欲圖力挽狂瀾,可惜都用錯方法,猶如提油救火。

8月7日,高雄市長韓國瑜嗆蔡政府,「香港流血你在補血」,一芳的網路聲量已驟降近5倍。(圖片來源/榮泰創數據 )

要前進中國,政治與經濟不可分離

其實,中國始終認定,政治與經濟是一體的,但許多台灣人卻認為政治與經濟可以分開,甚至有近半數國人對「九二共識」一知半解,說不定也以為「一國兩制」是台獨、維持現狀等。

他們大多在不察的情況下,就隨意發表支持九二共識、一國兩制的聲明,誤踩意識形態的地雷區,特別是台商、台資企業,以及連鎖加盟店等,若他們只著重中國市場,而不去熟悉對岸的政治潛規則,以及台灣人對主權的需求,相信灰頭土臉的機會很大。