作者簡介
李開復
生於台灣，長於美國，以最高榮譽畢業於哥倫比亞大學，並於1988年獲卡內基美隆大學電腦學博士學位。歷任蘋果、微軟、Google頂尖科技公司全球副總裁等重要職務。是最受年輕人歡迎的創業家、青年導師、暢銷書作家。2009年9月在北京創立創新工場，幫助中國青年成功創業。曾任美國「百人會」副會長，並於2013年獲選為《時代》雜誌全球最有影響力一百人。同時也是香港城市大學的榮譽博士、卡內基美隆大學榮譽商業管理博士，以及美國電氣電子工程協會院士。
著有《人工智慧來了》、《我修的死亡學分》、《世界因你不同》、《做最好的自己》、《與李開復對話》。
我在台灣接受癌症化療的時候，有個老朋友來找我，他是一位連續創業家，最近新創辦的公司出現了一點問題，所以來找我聊聊。他創辦過幾家成功的消費性科技公司，也把這些公司賣了。隨著年紀漸長，他想要做點更意義的事，幫科技新創公司經常忽略的人群打造產品。我們兩個的年紀都已經到了父母的日常生活需要更多協助的階段，所以他決定設計一項能夠幫助老年人的生活過得更輕鬆的產品。
他做的是一種直立機台，上面有一個可以觸控的大螢幕，整座機台安裝在老年人床鋪的旁邊。螢幕上有幾個簡單、實用的應用程式，可以用來叫外賣、看連續劇、呼叫醫生等。上網或智慧型手機對老年人來說，往往比較不好用，不是按鍵太小，就是功能對他們來說比較複雜一點，所以我的朋友盡量把操作簡化，只要點幾下，就能夠使用這些應用程式。他甚至還想到要做一個按鍵，如果這些大齡朋友們需要操作說明的話，就可以直接打視訊電話給客服。
這項產品聽起來很棒，而且現在就有市場。中國有很多成年子女過分忙於工作，實在是騰不出時間來照顧年邁父母，可能會因為不能善盡孝道而感到心中有愧，但現實生活就是如此，他們就是找不出時間來妥善照顧父母，而這項觸控螢幕產品，可能會是個不錯的替代品。
人類有AI沒有的東西叫「關愛」
但是，在推廣這項產品的時候，我朋友發現了一個問題。這個裝置最常被使用的功能，並不是叫食物外賣、看電視或諮詢醫生，而是客服。公司客服接到很多老人家透過客服按鈕，尋求服務，這到底是怎麼一回事？我朋友明明把整套系統做得很簡單，難道顧客還是不知道怎麼點選這些按鍵？
並不是。他和客服團隊開完會之後，發現這些老人家打電話進來，不是因為不會操作，只是因為太寂寞了，想要找人說說話而已。這些老人家的孩子，很多都努力確保滿足了父母的物質需求—吃飯沒有問題、有醫師照顧、有人會送藥物過來，但是物質需求滿足了以後，他們真正想要的，是實際的人際互動，他們想要有人可以交談相處。
要是我朋友在我生病之前，來找我討論這個「問題」。幾年前的我，大概會這樣建議他：只要在技術上面做點小調整就好，也許是加一套AI 聊天機器人，可以進行基本對話，騙騙這些老人家。但是，隨著我的病情逐漸康復之際，考量到AI 對就業造成的衝擊與含義，我開始有了不同的看法。
從朋友說的問題中，我看到沒有被滿足的人際互動需求，也看到人類與AI 共存的藍圖。沒錯，智能機器的能力會愈來愈強，可以做我們會的許多工作，滿足我們的物質需求，同時破壞了許多產業，取代很多的人類工作者。但是，還有一項東西，是只有人類能夠創造、彼此分享的，那就是關愛。
在AI與情感間取得新的綜效
雖然機器學習出現了許多進步，但事實就是，我們尚未創造出擁有情緒感受的AI 機器。你可以想像，要是你花了一輩子努力鑽研某項技藝，然後在國際大賽中打敗了世界冠軍，你會有多麼高興嗎？AlphaGo成功做到了這件事，擊敗人類最頂尖的圍棋手，但是它感受不到絲毫的樂趣，贏了也不會感覺開心，在完勝柯潔以後，也沒有想要擁抱心愛的人的欲望。
儘管有像《雲端情人》（Her）這樣的科幻電影，描述男子和AI 談戀愛，但在今日的現實世界中，AI 沒有任何愛人、被愛的能力或欲望。好萊塢女星史嘉蕾• 喬韓森（Scarlett Johansson）的聲音，或許能夠令你相信她扮演的AI，具有愛人和被愛的欲望，但那是因為她是人類，擁有真實愛人與被愛的經驗，所以能夠創造並向你傳達那些情感。
想像一下，如果你告訴一台智能機器，威脅著要拔掉它的插頭。然後，你改變心意，決定先不要這麼做，這台機器並不會因此改變它對生命的看法，發誓要花更多時間和其他機器相處。它的心境不會成長，並且發現關愛他人、為他人服務的價值。
人類具有成長、同情／同理、關愛他人的獨特能力，我從中看到了希望。我相信，我們必須在AI和人類心靈之間，求取一種新的綜效，善用AI將為我們帶來的物質富裕，促進社會上的關愛與同理心。如果我們能夠做到這些，我相信將能創造出一條途徑，通往經濟繁榮與心靈富足的未來。這條路當然不好走，但如果我們能夠團結一致，共同努力達成這項目標，我相信人類不僅能在AI時代存活下去，而且還會比以前更繁榮發展。
火的試煉，新社會契約
前方的挑戰將十分巨大，就像我在第6 章敘述的，我預測在未來十五年內，就技術上而言，美國有40％ ∼ 50％的工作可以被自動化。但是，這並不是說，這些工作將在一夕之間全部消失。不過，如果任由市場機制自然發展，世界各地的工作者，將會開始承受巨大的壓力。中國和其他開發中國家，受到衝擊的時間點可能不同，工作流失可能發生得更晚或更早，視經濟結構而定，但整體的趨勢大致上相同：失業增加，貧富不均擴大。
技術樂觀主義者可能會借鑑歷史，以工業革命和19世紀的紡織業為例，證明情況會愈來愈好。但是，我也在前文討論過，這樣的論點愈來愈站不住腳，AI 革命的規模、速度和偏重特定技能，將會迫使我們面對史上前所未見的全新挑戰。就算最嚴峻的失業預測沒有實現，AI也會嚴重加大互聯網時代造成的財富均。
我們已經目睹薪資停滯和貧富不均擴大，可能導致政治不穩定，甚至造成暴動。隨著AI 席捲全球的經濟與社會，這些趨勢很可能加劇又加快。長期而言，勞動市場會自我平衡，但在那之前，我們必須先通過就業流失和不均擴大的火的試煉，這些試煉可能就會讓我們先嚴重脫軌。
想要克服這些挑戰，我們當然不能被動反應，必須主動掌握AI 為我們創造的物質財富，重建我們的經濟、更新社會契約。罹癌帶給我的啟示雖然非常個人，但我相信這些領悟也給了我一個全新的觀點，思索我們如何共同應付這些問題。
AI時代文化與價值觀需要轉型
想要打造一個能在AI 時代繁榮發展的社會，經濟會需要巨大的改變，文化和價值觀也是。過去，長達幾世紀的時間，我們生活在工業經濟中，相信自己在社會上的主要角色（甚至身分認同），存於一份具有生產力、可以賺取薪資的工作中；如果沒有這個，個人與社會最強的連結就消失了。隨著我們從工業時代轉型到AI 時代，必須改變「工作＝生活」這樣的心態，不能繼續把人類當成生產力優化演算法的變數，必須轉型到比以往更重視愛、服務、同理心的新文化。
沒有任何經濟或社會政策，能夠用「蠻力」改變我們的心。但是，在選擇不同的政策時，我們可以獎勵不同的行為，逐漸把文化推往不同的方向。我們可以選擇純粹的技術治理方法，把每個人視為一個待滿足的金融／物質需求組合，給所有人足夠生活的錢，讓他們不至於餓死或無家可歸。事實上， 這種「全民基本收入」（Universal BasicIncome, UBI）的主張，近年來似乎愈來愈流行。
如果做出這種選擇，我認為，將會貶低我們的人性價值，錯失了一個空前的機會。相反地，我認為，我們可以運用AI 創造出來的財富，加倍下注於人類的獨特性。想要成功做到這件事，就必須改寫基本的社會契約，也必須調整經濟誘因，獎勵對社會有益的活動，就像工業經濟獎勵對經濟有益的活動一樣。
當然，這些改變絕對不會太容易，需要多面向、同心協力的做法，來應付經濟和社會的轉型。社會全員都必須投入，而且必須不停地探索、大膽地做實驗。就算我們盡了最大的努力，也不保證一定就能轉型成功，但失敗的代價和成功的潛在回報實在是太大了，我們無法不去嘗試。
接下來，我會帶各位檢視三種適應AI 經濟最常見的政策建議，很多都來自矽谷。這三項建議，基本上都是「技術性解方」，對政策和商業模式進行調整，以求順利轉型，並未實際改變文化。了解技術性解方的優劣之後，我會再提出三項類似的改革建議，我認為它們有助於減輕工作流失的問題，也可以推動更深層的社會進化。
這些提議不只是技術性解方而已，還可以在私人部門創造就業機會，並且影響投資和政策。這些方法的目標，不只是要讓人類保持領先AI，也要打開社會繁榮、人類進步的新途徑。我相信，它們將會構成新社會契約的基礎，幫助我們用AI 打造一個更人性化的世界。
內容來源：《AI新世界》天下文化授權轉載。
