全聯董事長林敏雄曾在今年3月喊出「數位轉型元年」，5月下旬全聯即推出行動支付品牌「PX Pay」，在短短不到半年時間，下載數已突破400萬，撼動整個零售產業；如今更推出另一款新服務「PXGo!全聯線上購」，主打分批取貨、箱購宅配、預購商品3大功能，正式邁入數位轉型的第二步，為2020年即將推行的第三階段「實體電商」進行暖身。
「PX Go!」三大功能，揪婆婆媽媽血拚
全聯電商平台「PXGo!全聯線上購」在經過一周測試之後，4日正式對外公開，與「PX Pay」同一系統帳號連結，其中，主要的功能包括分批取貨服務、箱購宅配，以及預購商品。
簡單講，分批取貨指的就是「寄物」服務，消費者可以在全聯促銷期間可以一次購足指定商品，再分次領取，同時還能分贈給親友，讓購物變成是親友揪團，藉由大量買、享有團購價格。上線初期可選購的品項包括咖啡、衛生紙、尿布；還有麵包、雞胸肉與茶葉蛋等食品。
全聯執行長謝健南向媒體指出，分批取貨功能可以解決消費者家中囤貨空間不足以及帶貨不方便等問題，他舉例，像是衛生紙雖然買越多越便宜，但是衛生紙體積大、占空間，如果有分批取貨的功能，就可以減少這些麻煩，而為了拿這些寄物商品，消費者也有機會再次到店消費，進而提高來客數。
另外，針對年紀大、行動不便的客群，「PXGo!」也推出箱購宅配功能，鎖定體積大、重量重的商品，如礦泉水、洗衣精、油品等，可整箱購入並提供宅配到家服務；而因應，11月的全聯周年慶，「PXGo!」也主打家電和保養品的預購活動。
全聯也表示，未來也將順應生鮮優勢，持續擴增消費者高頻率回購、且希望保持鮮度的生鮮商品，與其他通路商做出差異化。
全聯電商面臨的挑戰：生鮮品質控管
只是外界則好奇，為何這次全聯推出的「PXGo!」不內建到「PX Pay」App，而是另外新增一個App？對此，全聯營運長蔡篤昌則解釋，原因在於全聯找了兩個不同的App製造商，一個擅長架設購物電商平台，另一個則善於做支付App，未來仍有機會整合，但現階段考量速度先採雙App的方式推出。
一名產業分析師接受《信傳媒》電訪時則分析，全聯從第一階段的PX Pay，邁入第二階段的「PXGo!」，甚至是未來走向實體店商等布局，可見全聯也在嘗試，如何將店到宅服務進一步延伸。但未來全聯可能面臨的挑戰是，不同地區、不同場域的民眾究竟有多少的「店到宅」服務需求？這需要業者時間進一步通盤考量。
另外，「品質上的控管是不是可以妥當？」該名產業分析師認為，全聯「PXGo!」所推出的分批取貨功能，雖然一開始仍以咖啡寄售為主力，但未來勢必要觸及真正的主力市場，也就是生鮮；不過，生鮮容易受到季節性因素影響，也大大地增加品質控管的難度，「我覺得未來全聯在生鮮處理部分，可能會繼續更多的投資。」
從另一個角度來看，現有的電商業者像是創業家兄弟早已在2018年進軍生鮮熟食戰場，也就是說，若全聯大量推出生鮮商品分批取貨，勢必也會與現有電商業者產生競爭，因此能不能推出「有特色的商品」，吸引消費者下單，也將是未來勝出的重要關鍵。
從PXPay 到PXGo!，數位最後一哩路：實體電商
今年邁入第21年的全聯，擁有近千家店數，儘管是超市龍頭，但在數位轉型的這條路上，全聯僅能算是後進者。其實，全聯的數位布局已悄悄在檯面上鴨子划水2年了。
謝健南則指出，全聯的數位轉型分為3個階段，最終都是以提供1200萬福利卡會員更好的服務為目的。包括第一階段今年5月推出的支付工具PX Pay、第二階段則是剛上線的「PXGo!」、最後的目標即是2020年即將推出的「實體電商」。
全聯強調，藉由線上服務模式展開，希望提供顧客便利的多元購物、取貨方式，建立顧客對全聯通路的黏著度與忠誠度，另外也能降低顧客排隊等待結帳的時間。至於顧客是否會買單，相信過一段時間就能見真章。
