「伴老」是許多人的中年課題，但忙於事業或照顧下一代的人都會委請看護照顧，因此如何和看護建立良性互動，讓照顧者與被照顧者能平和共處，也是一們學問。知名暢銷作家吳若權在步入中年後，開始擔照顧年邁父母的責任，他認為雇請外籍看護與被照顧者相處，一定要顧及心理因素，才會有良性的合作關係。
撰文＝吳若權
媽媽剛中風的前幾年，家裡並未聘用看護。我們天真地以為，靠我和爸爸兩個人輪流照顧，可以應付得過來。
其中有親友建議過幾次，但媽媽始終堅持反對。
她當然是捨不得我因此要多花一筆可觀的錢，這點理由我還能理解，並想辦法說服。另一個有關家裡多個外人的適應問題，飲食習慣和居住空間都必須重新調整，我就比較沒辦法勉強她。
這件事情推延三、四年以後，直到爸爸突然病倒，媽媽才覺得事態嚴重，同意我們雇請外籍看護工。
我以多年企管顧問的經驗，詳細擬妥「工作職務說明書」、「考績評量表」、「人力需求條件」、「手機使用辦法」、「放假與補假須知」等表格，細節規劃到外籍看護每天要做些什麼事、幾點起床、幾點午休、幾點就寢。並且按照媽媽的期望，量身訂製般地說明對方應具備的身高、體重、力氣、髮型……這絕對沒有任何歧視的意味在內，而是希望對方的條件，可以符合這份工作必要的需求，彼此合作愉快。
家庭對待看護，就像企業聘雇員工，光是「將心比心」是絕對不夠，必須要有明確的規範，以及基本的守則，據以溝通彼此的期望值，才能有共識。
初期最大問題是語言不通，要靠自力救濟
用這種方式徵募看護人才，彼此的基本期望都不會有太大落差。更何況，最近這幾年，人力仲介公司都可提供遠距視訊面談，可以透過網路先認識彼此，聊過天再決定是否要合作。
比較挑戰的困難是，台灣的法令與規定，並未真正符合家庭的實際需求，部分條文也不能保障外籍勞工的工作權益。
以最基本的語文程度來說吧，日本的規定就很嚴格，必須要有基本會話能力，才能擔任居家照護工作，因此能進入日本擔任看護的外籍工作人員並不多。台灣勞工部門對語言的規定很寬鬆，仲介公司也沒有給予足夠的語言訓練，幾乎所有外籍看護進入台灣家庭，初來乍到的溝通狀況，都是雞同鴨講，主雇雙方都很困擾。
針對語言問題，我的方法都是自力救濟，除了親自密集訓練之外，也在日常生活中不斷加強，先從簡單的物品名稱教起，慢慢再傳授動詞與形容詞。若家庭狀況許可，每天讓看護陪長輩看電視，也是學習語言的捷徑。但是，電視節目要慎選，否則學會語言的同時，也學到扭曲的價值觀。事後若要矯正，就非常困難。
一切照護，都要以長輩為優先
家中聘用外籍看護，不要只是想著多了一個幫手，巴望著把所有的家務都丟給她，如果抱持這樣的心態，肯定相處不來，雙方都很痛苦。
一切照護，都要以長輩為優先。不要過度差遣外籍看護，去做長輩照護以外的工作。
工作的職掌，要合情合理，還要合法，並且充分溝通清楚。工作的內容與方式，要花時間教導。彼此的關係，要從了解與信任開始經營。相互之間，也都需要情緒管理。
家中無論是值錢的貴重財物，或是小小的零錢，都要妥善保管好。冰箱的食物、櫃子的零食，也要留意。最忌諱的是，自己不經大腦去整理，突然發現短缺，無憑無據就懷疑看護偷竊。
把握心理因素，彼此相處愉快
經過多年的相處，累積豐富的經驗，我發覺跟外籍看護相處，還有幾個心理因素一定要留意：
1.把需要被照護的長輩，當成家中的大家長，他是最重要、最受尊重的。即使這位長輩已經失智或沒有行動能力，家人也要以身作則，把他當作活菩薩般尊敬愛戴。如果不這麼做，甚至把長輩當成負擔，看護也會跟著有樣學樣。不懂得尊重長輩，就不會盡責照顧，到頭來累到的還是雇主自己。
2.給外籍看護足夠的尊嚴。「揚善於公堂，規過於私室」的激勵與管理原則，同樣適用於外籍看護身上。我會盡量在自己的親戚朋友，或是看護的朋友面前，表達對她的稱讚與感謝，這樣的做法很有效。你愈尊重她，她愈尊重自己。即使她剛來時，不太聽得懂話也不太會講話，彼此溝通很辛苦，有些詞彙教了很多次，她還是忘光光。我私底下有時候很氣餒，會勉勵她更用心，但是出門在別人面前，我會說她很努力學習。這不是說謊，她真的有努力學習，只是還沒有學會而已。
3.給外籍看護充分的關心。她們剛到台灣，離鄉背井，人生地不熟，適應期會有很多困難，也會很想念家人。必須對她們多關心、多體諒，才能幫助她們儘快適應環境。我會學習她的母語，也會藉著她打電話回家鄉報平安的時候，和她的家人問好。用最真誠、最簡單的方式表達關心，彼此的合作關係就會擁有好的開始。
內容來源：《換我照顧您：陪伴爸媽老後的21堂課》由遠流出版授權轉載，原文標題「與看護的相處之道」
