葛瑞格曾有個學生的前妻莎莉，在電視購物買了價值數萬美元的人造珠寶，他之所以知道這一點，是因為他們協議分手而必須申報財產。
她是用自己的錢買珠寶，因此他關心的不是她濫用聯合帳戶亂花錢，而是在於她對電視購物體驗的莫名依戀。
「她為什麼會那樣做？」他問葛瑞格。箇中原因是讓人按你心意做事的一個基本要素：歸屬需求。由於電視購物員工能夠追蹤顧客的購買紀錄，當莎莉打電話訂購時，跟她說起話來彷彿熟識一般；她們更像是社團裡的女性朋友而不是業務員：「真高興接到妳的電話！怎麼好久沒有妳的消息了？我們好想念妳！」聽起來像是真心話，只是原因可疑。莎莉覺得自在許多，因為她生病而身體孱弱，所以這些銷售業務員是她交談與得到關懷的主要人際交往。她們給她一種認識且能夠產生真誠的歸屬感，以及隨著她購買愈來愈多珠寶而產生差異化。在她購買之後，電視螢幕上會跳出她的名字並稱讚：「莎莉，我們最喜歡的客戶之一！」
不論是電視購物還是BMW都會都懂情感連結
我們不是在控訴電視購物的掠奪性做法，而是想明白解釋，這些人只是很出色地完成建立連結的工作，而這是他們衡量成功的因素。一旦建立連結，電視購物的員工能讓最好的顧客感覺與眾不同，在某種程度上，電子灣（eBay）的蓬勃發展也基於同樣的心理。你可以很快在交易遊戲中成為略有名氣的人，而且獲得認可，在成功完成購物之後，還會收到熱情鼓舞的電子郵件，宣告你是「贏家」。
之所以成為贏家，是因為你和另一個有錢可花的人競爭，而你有本事花得比他更多。你會為此感到高興嗎？當然會。你屬於精明競標者「高級」俱樂部，有了讓電子灣為你服務的條件。
寶馬汽車（BMW）歷久不衰的成功行銷策略，是將擁有寶馬汽車連結到特定群體的身分證明，除了曾經短暫涉足非高價領域，寶馬汽車一直專注在自認優越的現有顧客，並挑選想要「晉身」那個團體的新顧客。寶馬汽車的手法與電視購物有相似之處，著力與顧客建造屬於寶馬家族的情感連結—這點自然而然地將他們與平民大眾區隔開來。
數位媒體如何操控你的大腦？
電視購物與寶馬汽車以情感連結與差異化的專業手段，若轉換成數位版本則變成了線上內容供應商，而技術知識則源自如史丹佛說服科技實驗室（Persuasive Technology Lab）等中心，是以科學為本的操控最高極致。
前Google設計倫理學家崔斯坦．哈里斯（Tristan Harris）聲稱，媒體公司努力將眾人群聚到他們的內容，是一場「腦幹底部的逐底競爭」（race to the bottom of the brain stem）。首先我們要給Google來一點掌聲，他們至少認知到操控使用者有著道德相關問題。
在引述的句子中，哈里斯提到了爬蟲類腦（reptilian brain）—以演化來說是大腦中最古老的部位，因此也是最原始的。他談論到與科技的關係，基本上無異於我們論及像吉姆．瓊斯與大衛．柯瑞許等人，在吸引追隨者的成就時會有的說法。將年輕人吸引到特定線上內容的現象與思維方式無關，而是和主宰生存的自主神經功能有關，運用探取大腦的這個部分，創造了類似Snapstreaks的現象，亦即能顯示兩人在Snapchat上連續有多少天彼此通訊。
數位媒體想辦法讓你不要用腦
Snapchat給參與者某種他們不想失去的東西：一種「完成」連續通訊天數的獎勵。這種「成就」成了一些青少年的部分身分認同，讓使用Snapchat嵌入了他們的價值體系與行為之中。對有些人來說，維持連續通訊狀況的必要性可能深植於內心，甚至與生存緊密連結—不是身體上的生存，而是指社交方面。他們透過保持連續通訊，既是建立情感連結也是在差異化，萬一打斷了，那就與團體斷裂開來。
哈里斯斷言，這種操控行為很危險。登上Snapchat或流連在臉書頁面或YouTube系列影片，或者其他任何成功吸引注意力的數位媒體公司產品，很快就會發展成無關選擇的活動了。換句話說，那些公司不希望關注內容是認知腦（cognitive brain）做的決定，而認知腦是人類大腦發展最多的部位。像Snapstreaks這種緊抓注意力的現象，反映出成功的操控行為：一種以神經科學為本、經過深思熟慮的方法，試圖從登上Snapchat這個行為中去除大腦思考的部分。
