自去年遠東集團推出FriDay錢包App，到Apple Pay、Android Pay及Samsung Pay等電子現金服務登台，台灣的行動支付陸續受到國內外市場看好，而資策會產業情報研究所（MIC）提出的報告也證實，國內已有8成左右的消費者願意開始或繼續利用行動支付。
調查分析顯示，2015年的用戶比例從59.4%提升到2016年66.1%，非用戶也從19.2%成長至30%，其中無論成為行動支付用戶與否，消費者皆傾向選擇支援服務的商家，也有高達56.8%的用戶願意在交換優惠或商品推薦時，將個人資訊提供給商家參考。
至於近年來手機業者積極布局市場，2016年知道自己手機有NFC功能的消費者，也比2015年多出12.7%，隨著用戶量增加與業者推廣，皆明顯帶動民眾的認知度。
「信任」的下一步是「吸引力」
資深產業分析師胡自立表示，隨著手機推陳出新，行動支付普及化的情景指日可待且具發展潛力，但距離行動支付成為台灣主流的付款方式，還有很長遠的道路要走。從最常使用的2種付款工具來看，選擇行動支付的比例從2015年2.7%提升到2016年4.8%，相較於其他付款工具仍屬少數；民眾仍最習慣使用信用卡（77.1%）與現金（60.1%）付款。
整體來說，消費者的使用行動支付的意願為樂觀，而根據民眾考量是否使用行動支付的調查中，前5名以「安全性因素（83.3%）」為首，接著是「有無優惠（49.5%）」、「是否普遍（48.1%）」、「是否穩定（40.3%）」與「是否好用（30.9%）」，代表人們的考量始終在於安全與否，卻不一定是說服消費者或同業競爭的唯一關鍵。
若是站在消費者的需求角度，除了交易付款功能外，也期待未來行動支付能應用在多元的生活面向，前三名依序為「帳單繳費」、「轉帳服務」與「消費拆帳」，都是業者能觀察發展的方向。
胡自立提到，未來業者發展行動支付的挑戰，包括資安風險考量、商家普及度、付款系統與裝置問題，及通訊環境不佳等影響因素，未來業者與商家除了需克服上述問題，也要進一步掌握消費者特性，發揮吸引力，作為行銷推廣策略的參考依據。
