5月1日起，台灣首部消防員職人劇《火神的眼淚》每週六晚間9點在公視頻道及串流平台myVideo播出，導演兼編劇蔡銀娟笑談自己「好緊張」，然而該劇不僅拍出高難度火警戲，又生動自然地呈現各種人情互動，首映時已備受好評。
「火神，是消防員的意象，而眼淚是取自『觀音垂淚』，從神明慈悲的眼光看待天下眾生」在蔡銀娟的詮釋下，《火神的眼淚》不走消防劇常見的英雄片路線。
台北市信義區熙來攘往的街上，座落著一幢靜僻的老公寓，蔡銀娟坐在工作室的長桌前侃侃而談，後方不時傳來剪輯《火神的眼淚》宣傳片的聲音。
「我無意美化消防員，或把他們變成聖人」蔡銀娟說明，「我想呈現出消防員就是一般人，而觀眾能透過他們的工作與日常，看見他們的辛苦，並對他們的悲歡離合產生共鳴」。
《火神的眼淚》首兩集以緊張打火開場，再以舒緩節奏收尾，全劇武戲、文戲間歇交錯，同時蔡銀娟不願劇情淪為說教，因此先以輕鬆的冒險基調起頭，再逐漸帶入較嚴肅的制度討論。
包山包海包打火，捕蜂捉蛇救貓狗
「發生火災，消防員花最多時間的都不是打火，而是寫報告」消防員繁重的文書作業令蔡銀娟感到驚訝，火災愈嚴重報告愈多，甚至得將整個打火過程的無線電內容打成逐字稿。
而打火只是龐雜勤務的一小部分，舉凡救護、山難與水域搜救、水域駐點、瓦斯外洩、安檢宣導、捕蜂捉蛇救貓狗，都被視為消防員的業務範圍。
「雖然許多政策是出於善意，但人力缺乏之下，是否該考慮調整、簡化消防員的工作量呢？」蔡銀娟指出。
由於人力不足，台灣大部分消防員採「勤二休一」或「勤一休一」（即連續工作24或48小時後可休息24小時），許多人還得利用休假處理文書業務或受訓，相形之下，香港消防員是「勤一休二」，美國有些州甚至是「勤一休三」。
消防員值勤時工作量大，又處於隨時待命的緊繃狀態，常需要用上一天好好補眠，因此台灣模式不僅「爆肝」，也讓他們很難保有自己的生活、陪伴家人。
「我認為台灣第一個目標，必須朝『勤一休二』邁進，不管是立法院、各縣市市議會或市政府，都應下定決心往這個方向努力」蔡銀娟語重心長地說，「台灣民眾和企業很樂意捐救護車、消防車，但是台灣最缺的其實是人力」。
「消防員的過勞與安全問題，必須從源頭的制度面解決，否則難以改善他們的勞動困境」蔡銀娟表示，「但願大家對角色愈來愈有感情後，也會隨之更關注這些議題」。
消防員想說的，不只是打火故事
一名曾在特搜大隊服務的消防員對蔡銀娟說，他以前很樂意接受採訪，談談消防工作的辛勞、可以改進的地方，然而他漸漸發現「其實對方根本不想聽這些事情，許多媒體只想報導打火和刺激聳動的經歷」。
蔡銀娟回憶，剛至分隊和消防員接觸時，大家都還不熟，消防員也比較害羞，所幸長期蹲點讓他們感受到自己的誠意，漸漸對她打開話匣子，讓她得以了解消防員的心聲和故事。
例如一名消防員奉命支援車輛火警，到了現場一看，負責轄區竟只能派出一名消防員，那人身兼消防車駕駛和瞄子手，就算支援抵達，也不過從「一人滅火」變成「雙人滅火」。
蔡銀娟也親眼見過，大隊常訓有分隊得中途離開回去執行勤務，一問之下，才知道該分隊已經人力不足到「連分隊長都得下去坐值班台」，儼然是校長兼撞鐘的地步。
除了人力吃緊的壓力，面對民眾，消防員也常遇到令他們哭笑不得，只能無奈苦笑的狀況。
消防員必須定期檢查轄區內所有消防栓，許多基層告訴蔡銀娟，他們在街上進行檢查作業，常聽到父母、阿公阿嬤指著他們告誡孩子，「你要認真念書，否則長大就跟他們一樣！」
打火遭圍觀民眾指罵「米蟲」
許多消防員對蔡銀娟感慨，以前民眾常親自至分隊對他們表達感謝，現在這種情形變少還不打緊，最常遇到的就是民眾投訴、控告消防員。
《火神的眼淚》第一集住宅火警，有圍觀者質疑消防員專業的情節，而拍攝當天在一旁待命的現役消防員表示，打火現場真的就是有這種「嘴巴滅火」的民眾。
「他都講到快哭了」蔡銀娟說，「他們打火，民眾就在旁邊罵：你們為什麼不進去，是在磨蹭什麼？為什麼有人在休息？為什麼不射水？我們養你們這些米蟲做什麼？」
然而許多人並不清楚，消防員必須先了解建築物狀況才能進入火場，打火極度耗費體力因此必須輪班休息，而且不是所有火場都適合射水。
執行救護任務時，消防員也常遇到民眾「把救護車當計程車」，直接指定送往某某醫院，或在他們對病患進行初步評估時抱怨「為什麼還要問東問西」，卻不知道這能加快病患到院後的治療程序，能更有效幫助民眾。
諷刺的是，面對民眾不合理言論及要求，消防員若堅守專業，往往激起雙方衝突，不滿的民眾動輒投訴抗議、找議員施壓，結果消防員反遭懲處。
「消防員和大眾的關係，這之中的平衡需要我們一起思考」蔡銀娟強調，「我也希望觀眾看了《火神的眼淚》後，會更注意其中的界線」。
他們先是一個人，然後才是消防員
除了工作上的難題，《火神的眼淚》四名主角也各自面臨某些困境，無論是邱漢成（溫昇豪飾）不得不為工作犧牲家庭，還是徐子伶（陳庭妮飾）與母親（王琄飾）親情勒索的拉扯，都能讓人產生共鳴。
從執導電影《候鳥來的季節》、《心靈時鐘》到轉戰電視劇，蔡銀娟十分擅長以細膩的影像敘事，呈現既親密又衝突的家庭關係，「我對家人之間的愛、傷害、怨恨與原諒一直都很有興趣」。
蔡銀娟發現，許多消防員都很愛家顧家，卻和邱漢成一樣工作、家庭難以兩全，或者像張志遠（林柏宏飾）一樣由於怕家人擔心，乾脆閉口不談自己的工作。
另一方面，台大社工系畢業的蔡銀娟擔任過社工及生命線志工，也曾在勵馨基金會協助未婚懷孕母親及未成年罪犯，這些人生經驗，讓她的作品總是充滿人文關懷。
《火神的眼淚》也承繼了蔡銀娟特有的溫柔省思，從職場創傷、性別歧視到升學主義，她表示「每一集，四名主角的生命都會出現某種變化，除了是推展劇情，也是透過他們的工作和故事，提出一些值得思考的社會議題」。
一味抱怨台劇不精采「並不公平」
《火神的眼淚》未演先轟動，有影評人看好它將立下台劇新里程碑，蔡銀娟感謝之餘，也把握機會呼籲民眾盡量在公視頻道和串流平台myVideo收看《火神的眼淚》，她說「我認為，我們台灣人就要看台灣的電視台和網路平台」。
《火神的眼淚》耗資9400萬元拍攝，僅次《天橋上的魔術師》和《魁儡花》，主要是由公視及myVideo出資。
「台灣影視工作者充滿創意又認真，也有和外國影集競爭的決心，只可惜過去缺乏機會和經費發揮」蔡銀娟盼在觀眾支持下公視和myVideo能回本，投資方才有勇氣繼續投入大型製作。
談及台灣未來影視發展，蔡銀娟認為一味抱怨國片和台劇「不精采」並不公平，如同培養體育選手，影視圈也需要挹注大量資源才能出現長足進步。
以南韓為例，韓國以「螢幕配額制」保護韓片，民眾也樂於支持，這樣的保護主義雖有缺點，但也帶動韓國電影及流行文化產業。反觀台灣戲院高達9成是好萊塢片，國片只能和其他國家廝殺、瓜分剩下的10%，蔡銀娟感嘆「這樣台灣影視產業要怎麼站起來呢？」
「《火神》劇組經過這次磨練學會拍攝火警戲，但如果接下來十年台灣不再拍火戲，這些人的經驗就無法好好傳承下去」蔡銀娟對台灣拍出精采大戲的能力有信心，「但這需要影視從業人員、投資方和台灣觀眾一起形成一個良性循環」。
