疫情催出零接觸支付》街口支付、LINE Pay該緊張了?全聯、全家兩強加入電子支付戰場

電子支付

5月19日起全國疫情警戒提升至第3級,民眾宅在家自主防疫,包括轉帳、投資、網購以及外送等也通通在線上完成,催出一波零接觸的金融消費行為,就連原本被封為是「行動支付絕緣體」的60歲以上長者,也開始使用數位支付工具。

根據萬事達卡近日發布的「行動支付使用習慣調查報告」,顯示出,有超過75%消費者因疫情提升行動支付(含電子支付)使用頻率,其中,每天都會使用行動支付的消費者,從疫情發生前的35.8%上升至46.2%;甚至也發現,使用者年齡層逐漸擴大,60歲以上長者也已經有3成至少每天都會使用一次行動支付。

銀行離櫃率創新高,存款帳戶連結電支平台使用率也大增

疫情當前,民眾上銀行的次數跟著減少,取而代之的是數位銀行。遠銀數位金融事業群副總經理戴松志觀察,遠東銀行的離櫃率在5月份已經攀升至94.5%,創下有史以來新高,等於100筆交易當中有94.5筆都是透過數位通路完成交易。

戴松志指出,離櫃率主要看5個類別,分別是存款、提款、轉帳、換匯以及投資理財,其中轉帳的離櫃率是最高,而投資理財類別在5月底的離櫃率也攀升到82%,疫情期間由理專透過電話、視訊方式提供客戶服務後,客戶也能自行下單。

甚至從銀行存款帳戶直接連結街口支付、LINE Pay Money使用率也增加,根據遠銀指出,今年以來,客戶透過數存帳戶連結電子支付帳戶使用已增加3.5倍。

電支兩大龍頭,街口持平、LINE PayMoney成長1成

那麼在疫情期間,電子支付市場表現又是如何?攤開目前的電子支付市場,其中街口支付、LINE Pay Money合計交易金額大約已占整體的6成。

由於街口支付長期布局線下通路,因此這一波疫情也因為疫情期間民眾減少外出,使得線下交易明顯減少,街口支付產品長范庭甄指出,本土疫情爆發後,線下交易筆數明顯下降20%,其中百貨跌幅最大,在疫情逐漸變嚴重的第1周(5/10~5/16)先腰斬一半,直到6月第2週後才有些微回溫至原本交易的25%。

不過,反觀線上交易在街口支付聯合所有線上合作品牌共同推出「618街口網購年中慶」的效應下,線上交易每日平均成長約40%,使得交易總金額在疫情前和疫情後差異不大。范庭甄也預估,6月交易則預計持平或微幅下跌。

另外,一卡通票證總經理室協理徐毓鍾則表示,LINE Pay Money的主要交易來源則包括線上的電商平台、線下的實體通路以及生活繳費平台,以疫情前後一個月來說,整體交易額約成長10%,其中,又以電商平台的交易額月成長50%最多。

不過,徐毓鍾也坦言,若是以整個一卡通公司來說,並沒有在這一波疫情下得利,由於一卡通也經營電子票證,這次疫情直接讓交通票證收入直接衰退4~6成,因此,即便電支Line pay money在電商平台成長5成,但還是仍舊無法填補票證部分的衰退。

電子支付多了全聯、全家兩強參戰,一哥、二哥該緊張? 

在電子支付市場上,金管會日前核發全聯100%投資成立的「全支付」以及全家、玉山銀行、拍付國際共同成立的「全盈支付」共2張電子支付執照。攤開目前5家專營電子支付的業者,其中用戶數及交易金額以街口支付排名第1名,其次則是LINE Pay Money居次,歐付寶居於第3名。

一名金融業人士則認為,4~5年前像是台灣大哥大、遠傳電信、中華電信、以及金融機構業者都紛紛發行了電子錢包,但是幾乎都沒有成功,主要原因是它們沒有可運用的場域,「客戶是為了消費而支付;不是為了支付而消費。」

直到2~3年前,台灣的支付市場出現通路業者也加入支付行列,像是全家的My FamiPay、全聯的PXPay 、新光三越的Skm Pay等,才算是逐漸走向健康的方向,金融業人士認為,「因為支付的場域就是通路,所以大家可以看到這些通路業有了線上支付的工具,就可以在線上進行銷售。」

全家、全聯走出既有的消費通路,但還是有侷限

隨著「全盈支付」、「全支付」來勢洶洶,有可能危及到街口支付、LINE Pay Money前段班寶座嗎?

全聯表示,目前全支付已積極拓展特約商店合作夥伴,包含日常生活連鎖餐飲、百貨購物、飲料店、遊樂園、交通等,將提供會員更多元的電子支付;全家也喊話全盈支付的使用場景除了全家便利商店的門市之外,還包括電商和生活消費等線下及線上場域。

但一名不具名的電支業者私下則質疑,「家樂福會讓全聯的全支付進去嗎?就像7-ELEVEn的icash至今還進不去全家、全聯,換言之,如果它們的本業是互相競爭的,會讓競爭對手的支付進來嗎?值得後續觀察。」

金融人士也持保留態度表示,全聯、全家雖然在各自的場域做得很好,但卻不像街口支付或是LINE Pay Money,早已踏入店家、商圈進行布局,預期短期之內全聯、全家的電子支付想要挑戰龍頭寶座仍有難度。

但他也強調,做支付不外乎就是為了數位轉型來增加線上銷售,以及鎖定客戶群進行會員經營管理,假使這2個策略沒做好,就算用戶數再多似乎也沒什麼意義。