東橫Inn的女力哲學

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對於喜歡前往日本自助旅行的台灣遊客來說,東橫Inn肯定是個不陌生的名字,該飯店主打價格便宜與地點方便的訴求,近年來廣受商務客與觀光客的喜愛,迄今已發展成為日本規模最大的連鎖商務飯店體系,然而很少有人知道,這一切都要歸功於現任社長黑田麻衣子精準的經營眼光,以及她主張重用女性主管的女力哲學。

黑田是東橫Inn創辦人西田憲正的女兒,雖然她曾於大學畢業後在集團內工作三年,但在結婚生子後,她也如同一般日本女性一樣從職場退下,回歸到家庭主婦的生活,在男主外、女主內的傳統觀念仍舊牢不可破的日本社會,黑田似乎也沒有多少可以自由選擇的空間。

天生使命不該僅止於此

不過或許黑田天生的使命原本就不該僅止於此。東橫Inn在2006年爆發為了追求空間最大利用率,而在多間分店違法改造建築構造的醜聞,並且正是由當時仍擔任社長的西田憲正直接下達指示,然而西田在記者會上仍理直氣壯地為自己辯護,引發社會極大的非議。

接著在2008年,東橫Inn又發生違法棄置建築廢棄物事件,導致公司聲譽一落千丈,當時黑田眼見父親的事業陷入極大的危機,便主動爭取返回公司幫忙,並從官司纏身的父親手中接下了重整公司的重責大任,而在她採取的各項改造公司體質的措施當中,最引人注目且帶來最大影響的就是重用女性經理人的政策。

女性擁有的細心特質最為適合

在黑田的想法當中,若是要把東橫Inn打造成讓商務客感覺像是第二個家的場所,但又必須能夠以優惠的價格提供服務,那麼在軟硬體的一些小細節上盡量發揮巧思便是重要的關鍵所在,而女性擁有的細心特質,以及經常會將工作場所當作是自己的家中一樣打理的習慣,無疑便是最適合這項工作的人選。

然而在日本社會,不僅男性不認為女性能夠擔當大任,就連許多女性本身也經常在事業上缺乏野心,因此黑田在僱用女性職員的時候,幾乎都會同時詢問她們有沒有想要擔當領導人的志向,藉此鼓勵女性員工像她一樣,在工作上勇於表達自己的意見,並且嘗試擔負起更重要的責任。

97%的店長由女性擔任

在黑田的刻意引導下,目前東橫Inn所有249間分店的店長,已經有高達97%的比例都是由女性來擔任,在這個普遍由男性主宰的行業當中,東橫Inn的作法毋寧是一項十分特殊的存在,但也證明這是一項十分成功的策略;如今東橫Inn不但已是日本規模最大的連鎖商務飯店,住房率更是經常性保持在8成以上,甚至還曾經在2015年5月2日至3日間,達成所有分店全部客滿,並獲得金氏世界紀錄認證的罕見成績。

黑田曾經在接受專訪時表示,女性經理人的優點在於她們在工作時往往比男性都要加倍努力,而且她們通常都會擁有某種戰鬥精神,想要盡全力保護自己工作的公司,以及由她們所領導的部屬與員工。