全球經濟新霸主》為何特斯拉即使在「零廣告費、零經銷商」的情況下也能熱賣?

書摘

特斯拉與傳統汽車製造商還有另一個不同之處,那就是特斯拉幾乎沒有經銷商。他們有展示中心,但裡頭只介紹車輛和服務,基本上只能從網路訂購。

特斯拉也不花錢做廣告。不論是雜誌或電視,你都看不到特斯拉的廣告。這是因為他們相信,建立品牌(branding)最好的方法是特斯拉使用者的動作和口耳相傳。正如我在上面提到的,好萊塢名人正一窩蜂改開特斯拉,這等於在幫他們打廣告。

從建立品牌的角度來看,我認為這項服務的設計是為了方便使用者,像是充電站和停車位都設置在容易使用的地方。

畢竟電動車無法普及的原因之一是缺乏充電站。過去這類工作一直是由政府和電力公司負責,每個人都認為那是理所當然的。

不過特斯拉一直在設置自己的充電站。他們在大型購物中心的入口處、星巴克、高速公路旁都設置了充電站。特斯拉在使用者認為方便的地方接二連三地設置了充電站。

他們甚至為第一批使用者提供了免費充電服務。即使在充電開始收費後,充飽電的費用也只需約500日圓,這比汽油車要來的便宜得多。特斯拉還有一項計畫是為停車位配備無線區域網路,這樣人們就可以在車裡舒適地觀看影片或使用其他服務。

特斯拉沒有廣告,也沒有經銷商

特斯拉沒有廣告,也沒有經銷商,但他們非常重視、專注在與使用者的聯繫和溝通上。每當有軟體更新時,使用者一定會收到更新通知,而且他們也會定期與使用者聯繫。

以下是特斯拉發出軟體更新通知的例子。由於電動車怕冷,在超強寒流襲擊芝加哥前,特斯拉獲知了天氣預報資訊並準備了相對應的措施。他們開發了一個即使寒流來臨時充電速度也不會變慢的系統,並向該地區的使用者發出了建議更新系統的通知。

即使特斯拉沒有經銷商協助進行大保養,例如更換半導體,但他們的反應、與使用者間的溝通仍然非常順暢。像是當有使用者需要更換硬體,特斯拉就會發送通知。

只要使用者與特斯拉聯繫,並提供自己方便的日期和時間,特斯拉的工程技師就會準時到達使用者的住處並且當場做更換。如果技師判斷無法當場修復,或需要做其他維修,他們也可以把車輛帶回去維修。

如果是使用者想要主動聯繫特斯拉時,聯繫方式也很獨特。特斯拉有一個像Uber一樣的應用程式,哪些服務據點有駐點技 師即可一目瞭然。使用者只要打電話給距離最近的技師,技師將立即前往服務。

如果有代理商的話,工作人員和辦公室等硬體維護需要花費一定的費用。特別是大型汽車製造商,在某些特定情況下,代理商的權力比公司更大。所以特斯拉刪減原本花在這部分的成本和精力,並轉而將這些錢與精力用於提高使用者體驗。

對特斯拉使用者來說每次的軟體更新都令人非常期待。像我每兩個月收到更新通知時,都很興奮地迫不及待想看看這次會加入什麼新的服務。

而在軟體服務方面,特斯拉也有許多與其他汽車製造商不同的獨特服務。讓我來介紹其中幾個。

透過智慧型手機進行遠端操控

這是允許使用者用智慧型手機控制車輛的功能。即便使用者不在車內,仍舊可以像遙控器一樣控制汽車。而且這不僅只能發動引擎,使用者還能用手機開關窗戶和空調。因為特斯拉具有自動駕駛功能,所以雨天時可以直接讓車自動開到玄關前。而從使用者上車的那一刻起,車內就保持著舒適的溫度。

目前該系統只能在私有範圍,如圍繞住家(建築物)周圍的私有地內使用,但未來肯定會擴展到公共道路上。

螢幕畫面會隨著季節變化

谷歌每當到了特殊節慶假日,如耶誕節或新年,就會把首頁換成迎合該節慶的特殊主題,讓使用者一起同樂。而特斯拉現在也開始提供類似的服務。

例如在耶誕節期間,車內螢幕可以換成聖誕節版本。而且特斯拉提供的服務還不只這樣,當使用者打方向燈時,會從原本的音效變成類似聖誕鈴鐺鐘聲。

寵物模式

特斯拉還有一項遠端遙控服務可以讓使用者設定空調,並能自動調節溫度。這被稱為「寵物模式」(Dog Mode),這個名字來自於美國有許多人會把他們的寵物留在車裡。盛夏時節的車內溫度會非常高,但只要有了這個功能,車內的狗狗就能在車內保持舒適。

然而如果飼主把寵物單獨留在車內,可能會被人誤認為在虐待動物。因此,當寵物模式開啟時,螢幕會顯示「寵物模式啟動中」。從車外可以清楚看到螢幕顯示的訊息,讓飼主免去被控虐待動物的疑慮。

有時會看到兒童因被留在盛夏的車內而發生不幸的新聞。美國目前的法律禁止將兒童獨留在車內,所以短時間內可能難以實現;但如果寵物模式普及化,並增加遠程監控等功能,很有可能發展成為看管兒童的服務。

豐富多彩的娛樂活動

YouTube、網飛和Spotify等影片串流服務也是透過軟體升級得以實現的服務。像我如果需要接送別人到機場,必須在車內等待很長一段時間時,就會使用這些影片串流服務。

特斯拉也提供各式各樣的遊戲。使用者可以用車內螢幕遊玩如《瑪利歐賽車》(Mario Kart)等遊戲。特斯拉最厲害之處在於,使用者可以用車上真正的方向盤、油門和車來玩遊戲。

雖然這類遊戲只能在汽車靜止時遊玩,但特別是對兒童來說,能在真正的汽車中玩遊戲是非常有趣的。從傳統汽車製造商的角度來看,這可能是一項微不足道或不必要的服務。但我認為像這種勾起孩子們興趣的俏皮童心服務,也是特斯拉得到這麼多使用者支持的原因。