國泰世華銀行今（2022）年10月初才發生ATM、網銀以及信用卡收單服務出現異常，沒想到該案懲處還未出爐，昨（1）日又發生當機，讓大票網友罵聲連連；對此，金管會除了要求國泰世華銀董、總2日到金管會報告之外，也直接點名董事會有責任督促經理部門。
針對這次「當機」事件，金管會初步掌握，事件主要是起源於11月底時，國泰世華銀行發現系統有程式異常，因此提出系統優化作業，但卻在1日上午9點半出現網路銀行及行動App系統登入緩慢的情況，後續銀行也發現系統程式出現運作不順暢，加上每個月的1號通常交易量較大，導致系統登入緩慢。該銀行已在上午10點前以電話方式向金管會回報。
根據後續回報資料，國泰世華網路銀行已在1日下午2點35分恢復正常，至於行動App則在1日下午4點20分恢復正常運作。
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國泰世華銀行一再出包，金管會直接點名董事會有責任督促經理部門
但國泰世華銀行系統近年頻頻出包，也讓金管會動了怒氣。
回顧2021年10月發生ATM大當機事件，當時國泰金少主、國泰世華銀行副董蔡宗翰、國泰世華銀董事長郭明鑑、總經理李偉正聯袂出面道歉，此案則在今年4月被金管會開罰200萬元，並限制國泰世華銀不得增設新ATM。
沒想到10月8日雙十連假第一天，又因資訊電力維護讓ATM、網銀、信用卡收單服務當機4個多小時，導致Costco門市結帳櫃檯大排長龍，引起民眾怨聲載道，金管會日前才指出，此案在年底前將會做出裁處。
但在裁罰尚未出爐前，今年12月1日竟然又再次發生系統異常。對此，金管會銀行局副局長童政彰罕見說出重話，表示國泰世華銀行「一而再、再而三」發生系統異常，由於涉及到消費者使用安全、便利與高度信賴，金管會直接點名董事會有責任督促經理部門，提出具體的改善方案；另外，也要求國泰世華銀行高層今（2）日赴金管會報告，進一步提出說明，依照過往出席的層級判斷，應該就是銀行的董事長、總經理。
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根本原因可能不只是技術問題，檢討層級拉到董事會
這是否代表懲處將要拉高到董事會？童政彰則表示，基於公司治理落實，董事會對於銀行健全營運，董事會本身就要負最終責任，「我們目前不會直接跳到對董事會的責任檢討，但董事會要對經營部門一再發生類似的事情，予以正視。」
童政彰也說，歷來國泰世華銀行發生有關系統缺失的事件究竟是歸咎於單一因素、還是有整體的系統性因素，必須由國泰世華出面說明，是不是技術上的內控點失靈，或是組織文化的橫向聯繫出問題，甚至組織文化如何看待這件事的態度，董事會都必須督促及重視。
攤開國泰世華銀行董事會成員名單，共有15席董事（包含12位董事、3位獨立董事），其中，國泰金控董事長蔡宏圖的兒子蔡宗翰、蔡宗憲都在銀行擔任董事，尤其蔡宗翰進入國泰世華銀行董事會已超過10年，身兼國泰世華銀副董事長的他，主導銀行消金及集團金融科技發展，這次國泰世華銀行系統接連出包，肯定也讓蔡宗翰臉上無光。
另外，國泰世華銀行董事長郭明鑑、總經理李偉正、副總經理鄧崇儀；國泰金總經理李長庚、國泰金投資長程淑芬、財務長陳晏如、資訊長吳建興，以及前華南金控董事長吳當傑等人也都是國泰世華銀行的董事。
