遠東百貨營業額再創433.9億元新高，遠百零售集團去年營收、獲利表現豐碩，合併營業額為1,215億元，合併稅後純益為14.95億元，遠百董事長徐旭東20日在遠東百貨股東會上說，中國市場挑戰仍相當嚴峻，但去年台灣市場表現相當強勁，遠百的營收還創歷史新高。
遠百零售體系包括遠百、SOGO百貨、愛買、city’super、副品牌LOG-ON在去年全面成長，合併營業額為1,215億元，其中貢獻最大為各占35％的遠百與SOGO百貨，而愛買貢獻略在14％左右，來自中國則約10%。全年合併稅後純益為14.95億元，每股盈餘0.81元，20日股東會上決定每股發放現金股利0.7元，盈餘分配率達86%。
中國市場惡化，台灣零售成長
他指出，遠百在中國的零售受到全中國的影響，環境依然嚴峻，「連二、三線都市都大量蓋百貨公司，使得整個市場供給過剩，我們也遇到挑戰。」有趣的是，在中國很多零售業覺得市場不好玩了，要賣掉公司，紛紛找上遠百，他透露，由於很多人想要賣給遠百，還專門成立一組人每天見好幾人，都在評估。
「賣家來找我們的說，你們是職業化的，我問他們要賣多少錢？結果賣方說不用錢，只要把負債一起背下來就好。」徐旭東擔心的倒不是有沒有辦法獲利，而是買下來一個看似好的銷售地點，卻可能要背個幾年的債，「這負債比率都是八成、九成，但背債背超過幾年後，就會比較累，中國市場的情況可能要好幾年才會改善。」
徐旭東表示，去年中國零售市場供給過剩，環境嚴峻，反觀整個台灣零售業還不錯，台灣的人民還是會消費。「台灣人不是沒有錢，還有儲蓄，消不消費是看經濟情況、看心情。」
他透露了經營遠百的秘密說，在台灣，顧客可以不買東西，可是吃要吃得好，所以開一個新據點，吃的比率要上升，要能看電影，能逛、能玩。
但顧客瞬息萬變，零售業要懂的跟著調整，徐旭東說，消費者怎麼變，遠百就跟著怎麼變，「例如上網購買零售情形，已經特別踴躍，我們也會跟著調整。」
遠百經營秘密：吃的比率要上升，要能看電影，能逛、能玩
首先導入大數據、物聯網等科技發展催化新零售誕生，遠百開發專屬的APP，搭配定位功能，讓消費者進入商場後可以享受優惠推播、路徑導航、商品導購…等個人化服務，更引進智能客服機器人Pepper，執行早禮迎賓等服務，今年將開始導入虛擬實境等消費體驗。
他特別注意到社群網絡力量，並強調，台灣一直是Line和臉書FB的使用大戶，遠百特別鎖定LINE和FB行銷，在FB上遠百的粉絲數已經達到55萬人，LINE的好友 427萬人，遠百透過消費直播，點閱率比一般內容超過十倍。
「百貨現在是一個科技的行業 數字化E化、上網化。」徐旭東指出，現在資料太齊全、太多、看不完，要善用分析資料，百貨業要透過分析的資料才更科技化， 要更了解客戶。他預期，有了去年的營收創新高，今年遠百將是開低走高，下半年保持樂觀。
