近期全球就業市場有個新興職業正快速竄起，那就是擅長對生成式AI模型下指令、引導它給出精準答案的「AI溝通師」（prompt engineer）。
2023 年初，美國有新創公司開出年薪30萬美元以上的條件對外招募AI溝通師，英國有律師事務所計畫招聘有法律知識的AI溝通師，而臺灣也已有多家網路遊戲業者，亦在求職網站上張貼AI繪圖溝通師、AI美術設計師等類似職缺。
為什麼企業需要AI溝通師？
從美國、英國到臺灣，為什麼全球有越來越多企業不惜開出高薪尋找AI溝通師？
擔任國科會「適用於智慧服務的可信賴AI先進技術」子計畫主持人、同時也是國立臺灣大學資訊工程學系教授林守德認為，關鍵在於生成式AI模型對提高員工生產力的幫助，讓企業希望更有效的運用AI，達到擴大服務能量或降低人力成本的目標。
林守德進一步指出，Open AI公司在2022年底推出ChatGPT服務後，快速在全球引起熱潮，但對比許多人的使用經驗後可以發現，同樣一種需求，AI會因為使用者提出的指令不同，而給出不一樣的答案。
雖然ChatGPT號稱不必寫程式、用自然語言溝通就可以，但畢竟跟真人還是有落差，人懂得舉一反三，因此在與人溝通時，通常不必明確講出需求，對方就能理解，但ChatGPT則非如此，它需要有明確的指令，或是把複雜的需求簡化成數個小問題，才能把ChatGPT蒐集累積的知識正確引導出來，讓AI給予使用者更精確的答案。
舉例來說，在運用ChatGPT產出一則新產品的廣告文案時，如果下達的指令是「目前有一個產品A，請撰寫一則適合這個產品的廣告文案」，這就屬於不明確的指令，AI的產出結果通常不如人意，但若把需求拆解成數個小問題，首先詢問 AI「什麼是好的廣告文案？」，再要求AI「根據這些條件撰寫產品的廣告文案」，此時AI給出的答案可能可以符合80%的需求，使用者只要稍作調整就可以直接使用。
AI溝通師必備的2大技能
面對AI溝通師的職場前景，林守德認為至少需具備以下2個能力，才能成為一個好的AI溝通師。
第一是瞭解生成式 AI 模型背後的原理和限制。目前有很多種生成式AI模型，每一個模型的架構和訓練方式都不一樣，因此，適用於A模型的指令，不一定適用於B模型，AI溝通師必須瞭解每一種模型的特性，並跟上AI公司更新模型的腳步，才能維持與AI間的有效溝通，確保AI可以給出正確的答案。
第二為反覆試誤（Trial and error），從過程中不斷累積經驗。與AI溝通，就像做實驗一樣，通常不會第一次就得到正確解答，而是從每一次的溝通過程中摸索與學習，甚至瞭解別人的使用經驗，才會知道每一種AI模型最適合的指令是什麼。
迎向未來，每個人都要知道如何與AI溝通
不過，林守德也呼籲，不只AI溝通師需要具備上述2大能力，未來每一個人都要培養與AI溝通的能力，就像現今人人都會使用搜尋引擎一樣。
「除了參加外部的免費或付費課程，也可以從個人興趣、自身主修的科系或職場工作領域，去練習與AI溝通的能力，」林守德表示，從這3個面向著手，比較容易判斷AI回答的品質，倘若覺得AI給的答案不夠精確，可以換個方式再問一次，直到AI給出令人滿意的答案為止，在一問一答的過程中，就能慢慢掌握與AI溝通的技巧。
面對未來的AI世代，AI溝通能力的強與弱，將成為決定個人職場競爭力的重要關鍵，因此越早開始學習與AI溝通越好，只要會打字、懂得使用搜尋引擎，就可以開始學習之旅，「當你越瞭解如何使用AI提升工作效率，在職場上就會有更好的表現，日後才能有更亮眼的職涯發展，」林守德強調。
資料來源
● 採訪國立臺灣大學資訊工程學系林守德教授
本文授權轉載自科技大觀園。
