富國島丟包案》觀光署開鍘!年代旅遊遭勒令停業3個月 近430位旅客行程恐泡湯

時事

春節連假快樂組團旅遊去,結果慘遭丟包,年代旅遊(美加國際旅行社)日前「放生」上百位旅客在越南富國島,奢華跟團遊強迫變成刻苦自由行,引發社會熱議。 

針對年代旅遊富國島丟包案,交通部觀光署今(16)日發布新聞稿表示,近日指派稽查人員前往年代旅行社進行查處,發現年代旅遊財務業務異常,對外積欠債務逾千萬餘元,並且因為積欠越南當地接地接旅行社團費款項 ,導致旅客權益受損、無人接待,顯見財務已有困難,即日起勒令年代旅遊停止經營旅遊業務3個月。 

此外,觀光署因害怕旅客再次被丟包,勒令年代旅遊2月16.20.24號的3團富國島旅遊團皆禁止出團,不過觀光署旅行業組組長湯文琦接受聯訪時說明,今日的富國島旅遊團依舊照常出行,只是改為自由行,無領隊、越南地接社行程。 

年代旅遊積欠債務欲千萬, 遭勒令停業3個月

湯文琦表示,分別指派稽查人員於2月13日及15日前往年代旅行社查處,發現公司財務異常,對外積欠債務逾新台幣1千萬餘元,且辦理赴越南富國島旅行團因地接社未予接待致旅客權益受損,年代旅行社積欠團費,財務顯有困難,已無法提供履約服務。 

觀光署指出,為防止旅客權益受損的情事發生及擴大,維護交易安全,依消費者保護法第36條及第38條規定,處分年代旅行社自即日(2月16日)起,停止經營旅行業業務3個月。 

湯文琦表示,現在停業3個月後,業者到期得提復業計畫,包含業者欠債是否已經清償等,經觀光署檢視能否復業,如果不能復業的話,停業裁處就會繼續延長下去;若是能夠復業,之後會列為重點高風險對象。 

此外,年代旅行社行為涉違反旅行業管理規則部分,正就此公司2月9日及10日出發的越南富國島各團違規情事蒐集及檢視具體事證,依發展觀光條例速裁處各團違規情事。 

根據觀光署調查,本案共有4個地接社因未收到款項而拒絕接待,其中一個地接社甚至因發出公告額外向旅客收費而引起紛爭,共計有292名旅客受影響,造成旅客行程中斷1至2天,上百名旅客還必須自掏腰包後續行程。 

年代旅遊自稱海島旅遊第一品牌,許多民眾花費不貲購買富國島行程,大人至少3萬多起跳,最後卻因旅行社財務危機導致行程陷入一團混亂;圖為富國島行程宣傳照。(圖片來源/年代旅遊臉書)

近430位旅客受影響,觀光署:退款賠償或轉其他旅行社 

至於年代國際旅行社招攬未出團旅客部分,湯文琦透露,根據調查,2月至4月為止,有接近430位旅客已經購買年代旅遊社的行程,但是因為已構成給付不能,原本預訂今天以後出遊的旅客,得依國外旅遊定型化契約第12條規定(因可歸責於旅行業的事由致無法成行),請求旅行社全額退還旅遊費用並賠償違約金,或與年代旅行社約定轉由其他旅行社出團。 

觀光署也提到,年代旅行社丟包案涉消費爭議部分,包含已出發發生爭議的旅客或尚未出發的旅客,觀光署已請中華民國旅行業品質保障協會成立專案小組協助,品保協會已於2月15日開始接受申訴,申訴電話:(02)2599-5088。 

現場媒體也提問到,年代旅遊已積欠債務千萬,是否有能力退款並賠償消費者?湯文琦回應,負責人林大鈞曾說將會積極、有誠意地處理,若真的沒辦法,嚴重可能會對其撤照,並由履約保險接手處理。

另外,關於今日原訂出團的富國島16人團,湯文琦在聯訪中也提到,該團已在機場簽署同意書,決定改為自由行,該團的星宇航空機票以及飯店,年代旅遊皆已付款,僅越南地接社行程因款項未到遭取消,等同旅客須自己跑行程,也無領隊帶領,而年代旅行除了飯店、機票以外的款項,業者也都要退還給旅客並依照定型化契約給予賠償。 

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