凱米颱風來襲 歌詩達郵輪提前返航 3千旅客抗議「拒絕下船」

旅遊

受到凱米颱風影響,歌詩達郵輪莎倫娜號也是大受影響,原訂行程7月21日從基隆出發日本沖繩5天4夜的行程只好被迫暫停。有旅客抱怨,船公司3度更改行程,最後還提早1天返台,於今日上午8點轉停靠在高雄港,船上3千名旅客氣炸,衝甲板直喊「退錢、拒絕下船」。對此,歌詩達郵輪台灣對此發出聲明,為補償旅客,每位乘客有100美元的消費金,並退回一天的費用。

歌詩達郵輪提前返台,三千旅客抗議表不滿

一名網友在臉書發文貼出影片,只見船上3千名旅客擠在郵輪劇場、中庭、服務台等區抗議,不斷喊著「退費」、「拒絕下船」,場面相當火爆。原PO表示,日本沖繩5天4夜行程變4天,且只有半天在沖繩,其餘時間都在船上,而明明是從基隆港出發,卻讓旅客在高雄港下船,對此非常不滿。

另外,也有網友指出船公司將所有責任推給颱風,「現在丟包高雄港,誇張了」、「船上洗手間的水是黃的、冰箱不能用、房間還有蟑螂、所有行程化為烏有,真的是花錢在船上坐牢」、「花了這麼多的精力,這麼長的時間在討論找行程找要訂的燒烤店及期待的心情,就這樣的全沒了」,認為船公司連最基本的設備都沒處理好,整趟旅遊的心情大受影響。

對此,歌詩達郵輪台灣發聲明表示,為補償旅客,7月21日出航的乘客有100美元的消費金,並退回一天的費用;而船公司也安排遊覽車,接駁高雄港至高雄左營站、台中朝馬汽車站、台北火車總站及基隆火車站。

船公司發聲明補償,抗議暫時落幕

然而,旅客對於船公司所祭出的補償措施非常不滿意,但也有民眾認為,不能完全怪船公司,「超可憐,契約書寫得清清楚楚因天候會更改行程,在那當刁民」、「國外搭船氣候因素常常遇到」、「拒絕下船,那就永遠都不要下船」、「合約都有免責條款,不然你這種天想怎樣」。

今早停靠高雄港之後,仍有100多名旅客因不滿補償方案而不願下船,最後在交通部航港局及高市府消保官協調下,提出4大訴求有待後續協商,才結束大約4個小時的僵持。

航港局南部中心主任張博彥表示,旅客4大訴求為退50%團費、原補償方案不變、交通補貼,以及主動召集相關旅行社與消費者代表協商。

高雄港務警察總隊則強調,這起事件純粹屬民事消費糾紛,警方依船方請求登船,但旅客無所謂「霸船違法」問題,如果船方及旅客有言語及肢體等暴力衝突行為,就會依台灣刑法偵辦。

過去歌詩達郵輪也爆發爭議

這其實並非歌詩達郵輪第一次爆出爭議,早在去年7月,當時受到卡努颱風的影響,原訂從基隆港到沖繩的航程,歌詩達郵輪莎倫娜號因無法登島,改為海上巡遊,船方就公告乘客可用半價繼續行程,或選擇取消並全額退費。

另外,去年10月小犬颱風襲台時,也發生過類似爭議,當時因颱風延後啟程,因此也造成不少遊客不滿,當時歌詩達郵輪提出退1/6的旅費也被旅客抨擊沒誠意,經過協調後才改為如不登船可退全額,或是繼續出遊退1/6的旅費。不過此次事件是到最後一天才爆發爭議,後續補償方案仍有待協商討論。

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