聲音的力量一：如何聽起來更自信
「一開始妳會害怕面對觀眾嗎？」六度獲得艾美獎的演員艾倫．艾達（Alan Alda）問傳奇喜劇演員貝蒂．懷特（Betty White）。
「我還是會怯場。」懷特說。
艾達還想知道她緊張時會怎樣。「妳的心跳加快了嗎？聲音變了嗎？」艾達問。
「是，是的……」懷特接著刻意讓聲音提高了幾個八度，變成了高音。「哈囉？」她尖聲說，「嗨，大家好嗎？我很……我很……很高興來到這裡。」
艾達和懷特都笑了起來。
在緊張或有壓力時，我們的音調會提高，我稱之為緊張高音。
還記得擴展線索嗎？身體在焦慮時會收縮——收下巴、繃緊脖子、咬緊牙關、雙臂交叉、身體緊縮或縮肩。這些收縮行為會影響空氣吸入，肺部空氣減少，也就難以發聲。這就是為什麼在緊張時，我們的聲音會嘶啞或音調變高。
有自信的時候，我們會把肩膀往後拉，抬頭挺胸，環顧四周，並且展開雙臂。這能放鬆和擴張說話時所使用的肌肉——肺部、隔膜、聲帶、頸部、喉嚨、嘴巴和舌頭。
我們來做個實驗。首先，請你以當下正常的狀態說：「我很高興來到這裡。」
接著，請你收縮身體，盡量不佔空間。雙臂交叉，收下巴，收緊所有肌肉，包括下顎和嘴唇。
現在試著再說一次：「我很高興來到這裡。」聲音是不是變小了？盡量大聲點。（希望你周圍沒有別人，如果有人的話，邀請他們一起做吧。）
蜷曲的姿勢很難大聲說話，對吧？
接下來，盡可能地展開身體。肩膀往後，深吸一口氣，擴張肺部，放鬆下巴、嘴唇、肩膀和脖子。
現在說：「我很高興來到這裡。」聽起來有沒有好一點？
盡量大聲說出來。你還可以再大聲點，對吧？
身體佔據的空間越大，聲音就越自由。
你佔據的空間越小，聲音中的自信就越受限制，聽起來就更緊張，人們也很難對你說的話有信心。
我們會出於本能不信任說話語調緊張的人。我們在想，如果這話不能信，是否也該對說話者有所警惕？緊張的音調也可能是說謊的訊號。有個研究小組發現，受試者在沒說實話的情況下，他們會不知不覺提高語調。
★有趣的小技巧
嬰兒
有種情況下高音很討喜。嬰兒更喜歡和用高音說話的大人有互動，這可能就是為什麼大人在逗嬰兒時，會出於本能地提高音調。
雖然聽到緊張高音會讓人不舒服，但我們卻很喜歡聽到自信音調。當我們使用最低的舒適音調時，展現出的是自信。在這裡有個重要區別。自信音調不是要把聲音音域壓到最低，而是你可以舒服使用的最低音調。
研究人員發現，降低說話音調會讓人覺得你更有力量。他們也表示，當受測者以舒服使用的最低音調說話時，他們覺得說話者更有力量，思維更深奧。多麼容易放開思維的方式啊。
現在，我喜歡用舒服的最低音調說話，但不要太低！現已倒閉的醫療科技公司「Theranos」，其創始人伊莉莎白‧霍姆斯（Elizabeth Holmes）就是以低沉的男中音聞名。她的許多前同事都說那是假的。根據《The Cut》雜誌報導，她經常在喝醉時「脫離角色」，露出真實的高音。
如果用低沉的音調感覺不自然，那就是太低了！有兩種方法可以保持自然：空間和呼吸。
怎麼做：
‧第一步：調整姿勢
你可以同時修正聲音自信與肢體自信！利用先前學過快速調整姿勢的方法。提醒一下，盡量拉開肩膀頂部與耳垂之間的距離。腳距比平常多打開七、八公分。雙手放輕鬆，與肩膀平行。
‧第二步：吐氣時說話
深呼吸是讓聲音聽起來有自信的最快方式。在吸氣吸到最飽滿時盡量不要說話，而是深呼吸一口氣，在吐氣時說話。
原則
利用空間和呼吸在自然情況下使用最低音。
聲音的力量二：得到認真對待
幾年前，我為一家大型商業軟體公司提供諮詢服務，改善他們的銷售漏斗。我們一一檢視該公司電子郵件的行為線索、電話中的聲音線索，以及商業展覽中使用的非語言線索。在此過程中，幫助一名內部銷售代表是我最喜歡的環節，我們先叫這個人艾略特吧，當時他的轉化率是整個團隊最低的。
艾略特是個好人，但最大的問題是：拿不到訂單。
他很有魅力，對產品也很了解，那就肯定是非語言線索出錯了。客戶和同事都很尊重他、喜歡他，但他本人和經理們都很納悶為何無法完成銷售任務，就算拿到訂單也是因為提供了各種折扣。聽過幾段銷售電話錄音後，我立刻發現問題所在。
他的整體音調都很棒，聲音低沉且魅力十足。然而，在最重要的出價階段，他都會放棄聲音的力量。每次艾略特一說到價格都會出現問句語調，也就是在句尾時音調上揚。
艾略特會說：「很高興能與您合作。」然後接著說：「我們的服務價格是五百美元？」
艾略特聽起來不是在報價，而是在詢價。這也引發潛在客戶的質疑，進而要求折扣，和他討價還價。因為艾略特在無意中使用問句語調，提供客戶對價格質疑的線索。
艾略特報價時，消費者的接收訊息方式發生變化。研究人員發現，在陳述中使用問句語調會讓大腦從聽取接收轉向仔細思考。在陳述句中誤用問句語調，就會顯出說話者的弱點和不確定性。
說謊者經常不小心使用錯誤的問句語調，因為他們在潛意識裡想問對方：「你相信我嗎？」在反常情況下聽到問句語調時，就要注意話裡是否有不誠實的成分了。
艾略特的生意都毀在了關鍵時刻的問句語調，他一開始建立的和諧關係和可信度，就在他使用錯誤語調的那一刻全消失了。
幸好，這一點很容易改過來。艾略特發現，當他用中性語調報價時，結果出現了巨大的變化。不僅阻力降低，討價還價的情況漸少，還拿下了更多生意（耶！），他對自己的報價感到更有信心了。接下來就是良性的線索循環。
當你誤用了問句語調，你就是在邀請對方質疑你的能力。我經常在人們討論自己和自己的想法時聽到這類語調。
例如在語音留言時，有人會說：「嗨，我是莎拉？很高興你來電？我晚點回電給你？」
也有人在開場時說：「開始吧？先來談談新項目？我們先開始？」
我也聽過有人在分享意見時說：「我有個想法？我下了很多功夫？我覺得會更有效率？」
如果你的陳述帶著問號，無疑是讓別人懷疑你。無論你多自信，用問句語調說話就是會降低別人對你的信心。如果希望他人能重視你、相信你的話，請告訴他人你的想法，而不是詢問他們。
行動步驟：
‧聽聽你的語音信箱。你是否使用問句語調呢？錄下來！
‧聽聽你之前做簡報或視訊電話的錄音，是否曾在陳述時或與特定人士互動過程中無意間使用了問句語調？
‧如果你有重要事情要說或想強調想法，練習不要使用問句語調。
原則
如果希望別人不要質疑你，請避免在無意中使用問句語調。
聲音的力量三：消除氣泡音
你有聽過所謂的氣泡音嗎？就是指某人的聲音嘶啞、吱吱作響，聽起來很刺耳。之所以叫做氣泡音，就是因為聽起來像是煎培根時煎鍋裡吱吱響的聲音。
氣泡音，有時又叫喉嘎音，是無論男性女性都會有，但在年輕女性中較為常見。研究人員發現，氣泡音是快速破壞職場成功的方法之一，因為這種聲音代表焦慮，讓你個人和你說的話都大打折扣。氣泡音形同直接扼殺能力。
為什麼會有氣泡音？因為人們在焦慮下很難深呼吸，沒有足夠空氣進入聲帶就會產生氣泡音。呼吸時聲帶會張開，說話時氣流與聲帶邊緣產生震動摩擦。如果說話時沒有足夠的空氣，聲帶無法有效摩擦，就會發出一連串像冒泡泡的低弱聲音。使用氣泡音時，就好像你聽到某人的聲帶在相互摩擦。聽起來很讓人發毛吧？
氣泡音聽起來就像指甲在黑板上劃過，會讓聽眾覺得刺耳並引發焦慮。這是有原因的。這是危險區塊的線索，代表缺乏自信與能力。有自信、有能力的人會有足夠的呼吸與空間，不太可能發出氣泡音。
當你用氣泡音說話，人們很難正視你、聽你說話及相信你說的話。而且通常都是無意間發生的！氣泡音最常出現在連寫句的尾音，因為一長串的句子說完時，你也快沒氣了。我們在緊張時往往會加快語速，試圖把所有的想法在一大口氣中說完。
我注意到有種最糟的情況是，有時候一個人試圖讓自己聽起來很隨意、無所謂或隨和時，卻誤用了氣泡音，以為聲音強度降低，給人的壓力也越低。別被騙了！氣泡音不是表示你很放鬆，而是一種自我意識的訊號。
好險，有個簡單的解決辦法。如果你聽到自己發出氣泡音，請深呼吸，說話稍微大聲點。
提高一點點音量就是擺脫氣泡音的最快方法，也是讓聲帶自然發聲最簡單的方式。
如果你身邊的人發出氣泡音怎麼辦？請他們大聲點，氣泡音立刻就消失了。
行動步驟：
‧縮短句子長度。
‧避免語速過快。
‧提高音量或多呼吸。
原則
氣泡音會降低你的聲音自信。
