微軟（Microsoft）正大舉推動人工智慧（AI）轉型，但在大幅提升生產力的同時，卻也展開了規模龐大的裁員行動。
根據《彭博》7月9日報導，微軟商務長 Judson Althoff 向內部員工簡報指出，AI技術已全面導入銷售、客服與軟體工程部門，新產品中甚至有35%的程式碼來自AI生成。然而，公司今年仍宣布裁撤約1.5萬名員工，引發外界質疑AI是否已開始取代人力。
客服AI年省5億美元，小客戶管理也交給AI處理
根據內部簡報內容，Althoff強調，微軟去年在客服中心導入AI系統，不僅提升員工與客戶滿意度，更節省超過5億美元的營運成本。此外，AI已開始處理小型客戶的業務需求，雖仍屬初期階段，但已為公司帶來數千萬美元營收。
微軟未就上述數據作出進一步評論，但Althoff明確表示，AI工具正在重塑公司運作的核心模式，從日常客戶互動到產品開發流程，皆已進入「AI輔助」的新時代。
新產品程式碼35%由AI寫成，GitHub Copilot用戶達1500萬
Althoff指出，目前微軟推出的新產品中，高達35%的程式碼由AI生成，大幅縮短開發時程，提升產品上市速度。這主要歸功於微軟主導的AI編程工具 GitHub Copilot，目前擁有超過1500萬名用戶，穩居AI程式輔助市場的龍頭地位。
同時，微軟也在員工內部大規模部署 Copilot AI 助理，幫助銷售人員提升效能，Althoff透露，每位業務人員平均銷售額因此提高了9%。
裁員潮持續延燒，遊戲部門重創
儘管AI創造龐大效益，微軟仍於2025年啟動四波裁員行動，截至目前已裁撤超過1.5萬名員工，佔全球員工總數（約22.8萬人）的約4%。其中，多個部門受到波及，尤其遊戲產業線更遭重擊。
根據《路透社》報導，微軟最新一輪裁員多集中在銷售與客戶服務領域，而旗下多家遊戲工作室如Turn 10（《Forza Motorsport》開發商）與ZeniMax Online（《上古卷軸Online》開發商）也出現大量人員異動。《Perfect Dark》重啟計畫與《Everwild》新作也被迫中止，負責《Perfect Dark》的工作室 The Initiative 將全面關閉。
ZeniMax Online Studio總監Matt Firor宣布，將於7月卸任，結束在該工作室長達18年的職涯。他在社群平台上表示：「我雖不再參與製作，但會繼續成為支持者。」
微軟：裁員與AI無直接因果關係
對於外界關注AI是否導致大規模人力重整，微軟首席法務長布拉德·史密斯（Brad Smith）7月9日出面澄清，強調AI提升生產力「並非近期裁員的主因」，而是因應市場變化進行組織調整。
不過根據《Business Insider》早前取得的內部備忘錄，微軟的裁員確實與部門重組有關，且重點是「更加聚焦AI轉型」。知情人士透露，Althoff正積極重構銷售部門架構，以強化AI在各類業務流程中的應用。
砸下800億美元建AI資料中心，全力衝刺人工智慧
微軟正以空前規模投資AI技術。據《路透》報導，公司計畫投入800億美元（約新台幣2.6兆）用於資料中心與AI晶片建設，以培養下一代AI模型與運算能力。
此外，微軟2024年延攬英國AI先驅穆斯塔法·蘇萊曼（Mustafa Suleyman）擔任新成立的Microsoft AI部門負責人，標誌著微軟正式將AI定位為未來50年的發展核心。
一位微軟高層更在受訪時指出：「接下來半個世紀的工作與人際互動，將由AI所定義。」
微軟與OpenAI關係緊繃，Copilot銷售未如預期
微軟雖是OpenAI（ChatGPT開發商）最大股東之一，但雙方關係近期傳出緊張。據《彭博》報導，許多企業用戶仍偏好ChatGPT而非微軟的Copilot AI，導致Copilot在企業客戶端銷售進展緩慢。
這讓微軟在AI推廣上面臨兩難，一方面需要加速AI部署來維持技術領先，另一方面卻又要面對市場接受度與內部轉型成本的壓力。
AI效率革命衝擊全球白領工作者
不只微軟，整個美國科技業都掀起AI人才爭奪戰。Meta執行長祖克柏（Mark Zuckerberg）親自參與招募，為旗下「超級智能實驗室」延攬頂尖AI人才，據傳開出高達1億美元的簽約金吸引OpenAI工程師。
亞馬遜執行長Andy Jassy也在6月指出，AI將取代部分員工職位，企業必須加快轉型步伐。福特汽車執行長Jim Farley甚至警告，美國高達五成白領職位將被AI取代。
AI正在深刻重塑科技巨頭的運作邏輯與人力結構。微軟的策略正展現一種矛盾：一方面強調AI帶來的生產力革命，另一方面卻同步進行龐大的裁員行動。這場「效率革命」背後，是人力價值重估的開始，也是全球白領工作者所面臨的新現實。
