國泰世華、全家強強聯手 結果還是「悠遊卡」獨大?


國泰世華銀行董事長郭明鑑(左)和全家便利商店董事長葉榮(右)共同出席行動錢包記者會,象徵在行動支付戰上的異業結盟、強強聯手。(攝影/蕭芃凱)

­銀行信用卡殺進零售超商通路,今年第4季將全面白熱化,其中信用卡龍頭國泰世華繼取得7-ELEVEN的獨家刷卡權、收單業務,也打破台新銀行在全家便利商店的壟斷刷卡地位,今(11)日更率先和全家攜手推出行動錢包My FamiPay,鞏固全家會員的黏著度。

國泰世華信用卡全面滲透超商通路

「目前還不談獲利,我們主要還是先提升消費者服務的體驗,」國泰世華主管個個噤聲,絕口不提和便利超商合作帶來的預估收益,但在這波銀行信用卡搶進超商通路中,國泰世華顯然就是最大贏家,國泰世華銀行發言人鄧崇儀笑說,「我們從來都不說要做第一,如果做不好還會被罵,只要把事情做對,第一自然就會來!」

今年7月國泰世華證實擊退中國信託,搶下7-ELEVEN的首年獨家刷卡權,而初期的刷卡機等也將由國泰世華建置,預期明年初全台超過5100家門市都將同步上線。與此同時,據了解,全家便利商店也終結了台新銀行信用卡獨佔的優勢,最快從今年11月起,包括國泰世華、中國信託和玉山銀行,也都能在全家刷信用卡消費。

至於國泰世華與全家合作可謂強強聯手,因為全家目前在非現金支付市場的布局也最為積極,根據統計,包括行動支付、電子票證和信用卡,目前總計已經有21種支付工具可以在全家使用,遠遠超過萊爾富的12種、7-ELEVEN的11種和OK超商的10種。

非現金支付悠遊卡拔頭籌,全家打出「支付海」戰術搶攻

此次率先推出的行動錢包,主打「全家會員」的經營,全家從2016年初推出APP會員集點模式後,帶動會員數成長至360萬人,同時會員占營收貢獻已經達17%。全家商品本部部長黃君毅表示,會員消費時只要透過該錢包即可累積全家點數,同時也能選擇信用卡紅利折抵消費,更重要的是,這將協助全家從「線下」跨到「線上」。

新零售時代,線上必須走到線下、線下要跨入線上,全家商品本部本部長黃君毅表示,預計從明年起,行動錢包將再陸續導入商品預售和代收繳費等功能,舉例來說,民眾未來若要繳停車費,不必再實際印出單據臨櫃繳費,只要在行動錢包裡直接使用信用卡扣款,省時又省力。

打出「支付海」戰術,全家主管指出,對前台收銀結帳來說,導入1種支付工具,跟導入20種支付工具其實是一樣的,至於後台建置成本也沒有增加多少。不過實際上,目前非現金支付佔總消費的比重大約只有15%,而這其中的12%至13%還通通來自於悠遊卡和一卡通,換言之,信用卡和其他掃碼支付工具加總才佔2%。

「以業者來看,推動最大的障礙還是消費者會覺得,我為什麼要多去下載那個App?」在這場支付戰當中,讓消費者感受到便利已經是最基本,接下來看的就是各路業者端出什麼優惠做為誘因,來讓消費者徹底改變消費習慣。