臉書成詐騙溫床!港台區主管特地來台釋疑展現誠意


經過一個多月來的努力,無店面公會終於成功邀請臉書成為會員,希望藉由臉書的加入,也能帶動更多國際大型業者加入公會,讓台灣的電商環境更為健全。(攝影/蕭芃凱)

­你曾經在臉書(Facebook)上點了一頁式廣告後,在上面買過東西嗎?或是在臉書上買了商品後,發現收到完全不一樣的東西,想要退貨時卻找不到賣家?更離譜的是,或許你付了錢,但根本沒有收到任何東西。

假網拍是民眾最常收到詐騙手法的第三名

根據內政部警政署統計2016年的詐騙案件,發現民眾最常遭受詐騙手法依序是:假冒親友名義、ATM解除分期付款設定,第三名就是假網拍。

尤其近來頻傳臉書購物的消費爭議,但是由於臉書在台灣沒有申設分公司和代表處,因此消費者就算真的受到詐騙也求助無門。對此,由電商、第三方服務商等業者所組成的無店面公會經過數月努力,終於成功邀請臉書加入公會,希望藉公會力量一同防範不肖業者,並與台灣的電商業者有更深入的交流。

鮮少於公開場合露面的Facebook香港及台灣公共政策總監陳澍13日特地來台參加入會儀式,宣示臉書的承諾。包括數位政委唐鳳、長期關心跨境電商議題的立委余宛如都到場參與儀式,而且即使外頭下著傾盆大雨,仍有超過200位的電商業者來到現場,就是為了解這個全球最大的社群平台未來的策略。

臉書目前在全球的活躍用戶數超過20億,至於在台灣每個月有超過1800萬的活躍用戶。針對不肖業者利用臉書做為平台詐騙的問題,陳澍表示,臉書其實是一個涉及領域非常多元的科技公司,希望能夠在台灣取得社會共識、並且達到預防,而不僅僅是發生消費糾紛之後再來處理。

臉書港台區主管:臉書並無法負責處理退換貨

不過,現場也有人質疑,消費者是在臉書這個平台上看到廣告進而購買,難道臉書沒有任何責任處理嗎?陳澍強調,「退貨或試用這絕對不是臉書可以做到的,」因為在電商的生態系統裡面,交易的過程是發生在第三方、也就是賣方,更何況商品也不是臉書賣的。

陳澍指出,目前臉書只能夠做到推崇優質的電商品牌,讓大家知道哪些品牌、公司的商譽,相對來說是比較差的。他坦言,「事實上要具體的去定義哪些是虛假廣告,有點困難,」若要真正杜絕假網購的陷阱,期望消費者自身必須要提高網購風險防範的意識。

他舉例,像是有些侵害智慧財產權、賣假貨的業者,事實上這在臉書上是不被允許的,若智慧財產權的擁有者發現有這種狀況,希望能主動向臉書檢舉;又譬如說民眾若發現某件商品,和官方定價、或常理推斷出的物品價錢差距過大的話,就應該要抱持著存疑的態度,後續若有東西沒收到等涉嫌詐欺的事實,消費者就要盡快向執法部門檢舉。

目前已經有民眾在臉書成立「臉書廣告購物退貨追查大連線」粉絲團自救,按讚數高達1萬5000人,可見不少人都有類似困擾。不過,當愈來愈多新的商業模式出現,新的詐騙手法恐怕也會隨之而產生,要建構出安全的網路購物環境,大眾對電商營運模式的認識也要跟著提升。