你曾經在臉書（Facebook）上點了一頁式廣告後，在上面買過東西嗎？或是在臉書上買了商品後，發現收到完全不一樣的東西，想要退貨時卻找不到賣家？更離譜的是，或許你付了錢，但根本沒有收到任何東西。
假網拍是民眾最常收到詐騙手法的第三名
根據內政部警政署統計2016年的詐騙案件，發現民眾最常遭受詐騙手法依序是：假冒親友名義、ATM解除分期付款設定，第三名就是假網拍。
尤其近來頻傳臉書購物的消費爭議，但是由於臉書在台灣沒有申設分公司和代表處，因此消費者就算真的受到詐騙也求助無門。對此，由電商、第三方服務商等業者所組成的無店面公會經過數月努力，終於成功邀請臉書加入公會，希望藉公會力量一同防範不肖業者，並與台灣的電商業者有更深入的交流。
鮮少於公開場合露面的Facebook香港及台灣公共政策總監陳澍13日特地來台參加入會儀式，宣示臉書的承諾。包括數位政委唐鳳、長期關心跨境電商議題的立委余宛如都到場參與儀式，而且即使外頭下著傾盆大雨，仍有超過200位的電商業者來到現場，就是為了解這個全球最大的社群平台未來的策略。
臉書目前在全球的活躍用戶數超過20億，至於在台灣每個月有超過1800萬的活躍用戶。針對不肖業者利用臉書做為平台詐騙的問題，陳澍表示，臉書其實是一個涉及領域非常多元的科技公司，希望能夠在台灣取得社會共識、並且達到預防，而不僅僅是發生消費糾紛之後再來處理。
臉書港台區主管：臉書並無法負責處理退換貨
不過，現場也有人質疑，消費者是在臉書這個平台上看到廣告進而購買，難道臉書沒有任何責任處理嗎？陳澍強調，「退貨或試用這絕對不是臉書可以做到的，」因為在電商的生態系統裡面，交易的過程是發生在第三方、也就是賣方，更何況商品也不是臉書賣的。
陳澍指出，目前臉書只能夠做到推崇優質的電商品牌，讓大家知道哪些品牌、公司的商譽，相對來說是比較差的。他坦言，「事實上要具體的去定義哪些是虛假廣告，有點困難，」若要真正杜絕假網購的陷阱，期望消費者自身必須要提高網購風險防範的意識。
他舉例，像是有些侵害智慧財產權、賣假貨的業者，事實上這在臉書上是不被允許的，若智慧財產權的擁有者發現有這種狀況，希望能主動向臉書檢舉；又譬如說民眾若發現某件商品，和官方定價、或常理推斷出的物品價錢差距過大的話，就應該要抱持著存疑的態度，後續若有東西沒收到等涉嫌詐欺的事實，消費者就要盡快向執法部門檢舉。
目前已經有民眾在臉書成立「臉書廣告購物退貨追查大連線」粉絲團自救，按讚數高達1萬5000人，可見不少人都有類似困擾。不過，當愈來愈多新的商業模式出現，新的詐騙手法恐怕也會隨之而產生，要建構出安全的網路購物環境，大眾對電商營運模式的認識也要跟著提升。
