在台灣家電與3C通路界,謝維雄這個名字代表著一段傳奇。
他曾任全國電子副總經理、參與過大同3C的通路轉型,更曾掌舵日本倍適得電器(BEST) 台灣區總經理。深耕台灣3C家電通路整整20年,他在通路第一線的戰場,見證了台灣消費家電市場的風雲變化。
然而,八年前,他在54歲,許多人考慮職涯退場或守成之際,謝維雄做出了人生中一個令人意外的決定:離開光鮮亮麗的大型連鎖通路,加入以代理義大利best頂級廚電、亞爾浦(yaffle)淨水器聞名的「世磊企業」擔任總經理。
從動輒數十家門市、上千名員工的B2C連鎖通路巨頭,到專注於建案、廚具門市等B2B深耕的世磊企業,謝維雄帶來了什麼?他又如何在傳統製造與貿易企業中,推動一場兼具「制度硬度」與「人性溫度」的企業轉型?
54歲的人生抉擇:因「Best」結緣,為「正派」落腳
談起加入世磊的契機,謝維雄笑稱這是一場「因名結緣」的巧妙緣分。
「當時我還在BEST(倍適得)電器任職,世磊旗下剛好有一個品牌也叫best。透過一位行銷工作的朋友介紹,我第一次認識了世磊實業的曾董事長。」謝維雄回憶道。當時BEST電器因母公司經營策略調整,決定結束台灣業務。就在謝維雄思考下一步職涯方向時,董事長向他遞出了橄欖枝。
「其實家人一開始是有點不理解的。」謝維雄坦言,當時妻子與親友都疑惑:從大家耳熟能詳的上市公司、3C通路,轉身加入一家相對低調的廚電代理商,風險會不會太高?
「但我衡量了三個keypoints(關鍵點):第一,老闆非常正派;第二,老闆充分尊重專業;第三,這家公司有很好的底質,但是需要制度,而這正是我過去20年最擅長的事情。」謝維雄說。
在54歲這年,謝維雄決定給自己一個全新的挑戰。他帶著20年的通路經營哲學,跨進了世磊實業的大門。
互補的雙頭槳:當「產品導向」遇上「顧客導向」
世磊實業創立30年,在台灣豪宅建案與頂級廚具市場早已築起穩固的護城河。這背後的最大功臣,正是創辦人曾增沐董事長。
「曾董事長是一個極度熱愛研發、對產品細節有著近乎執著追求的人。」謝維雄觀察,曾董是典型的「產品導向」領導者,可以為了做出一台滿足台灣在地需求的設備,不惜代價也要砸重金研發,甚至開發出價格只要國外同級產品幾分之一的專利廚房家電(如醬料櫃)。
而謝維雄的加入,正好為世磊補上了另一隻關鍵的翅膀—「顧客導向」與「商業規模化」。
「研發專家專注的是『這個技術多厲害、規格多漂亮』;而通路與經營者則思考的是『這個產品能幫消費者解決什麼痛點?能不能為經銷商創造利潤?有沒有市場規模?』」謝維雄說。
於是,一個特別的組合出現了:兩人一個專注於產品力的打磨,一個專注於市場力與商業模式的推動,像是一艘船上的雙槳,讓世磊在穩健中開始加速。
謝維雄更提出了世磊實業的核心使命:「經營企業不能只為了賺錢,我們的願景是讓台灣的家庭『更健康、更優雅』。」
「所謂健康,是喝到純淨的好水、用到高溫殺菌潔淨的碗盤;所謂優雅,是用高效率的廚電省下烹調與清潔時間,讓廚房不再是煙燻火繚的戰場,而是家人情感交流的溫馨空間。」
八年轉型陣痛:從「經驗法則」到「現代化管理」的慢革新
理想很豐滿,但轉型的過程卻是極具考驗的實戰。
八年前謝維雄剛走進世磊時,迎接他的是極具傳統色彩的作業模式:公司沒有統一的E-mail系統、沒有SOP(標準作業流程)、業務拜訪沒有追蹤報告,所有的客戶關係與經營細節,全憑專業的老員工腦中的記憶與個人經驗。
「有制度,公司才能複製成功經驗,規模才能大。」於是謝維雄果斷引入現代化企業管理,建立SOP、導入E-mail簽核、要求業務建立客戶拜訪報告與定期追蹤機制。
然而,突如其來的「數字管理」與「流程約束」,對部分習慣自由、憑經驗與感覺進行工作的員工來說,宛如震撼教育,也因此遭遇相當的磨合。轉型推動最初的前兩年,公司曾面臨了嚴重的組織震盪,甚至有近1/3的資深員工選擇離職。
提到這段經歷,如今的謝維雄眼中少了當年的銳氣,多了一份深刻的反思與包容。
「如果人生可以重來一次,在推動變革時,我的『動作可以再慢一點』。」謝維雄坦誠地說。「當時我帶著過去大企業的經驗,急著想把制度建立起來,卻忽視了老員工需要時間去適應、去理解『為什麼要這麼做』。在溝通與情感撫慰上,我當時的確做得還不夠好。」
這份感悟,讓謝維雄調整了管理節奏。他修正了推動的方式與力道,親自帶著團隊動手做、示範給員工看,讓同仁看到制度帶來效率提升與業績成長的甜頭。
隨著業績蒸蒸日上,組織逐漸穩定,甚至有當年離職的老員工看到公司的轉變與前景,選擇重新回歸世磊。這也印證了謝維雄當年的堅持方向無誤,只是「管理需要溫度與耐性」。
迎向下一個十年:從B2B隱形冠軍,邁向B2C品牌新紀元
回顧過去30年,世磊企業透過義大利best廚電、亞爾浦(yaffle)淨水器、比利時全戶淨水品牌Delta、德國專業全屋淨水Grünbeck 格溫拜克、Judo優德等品牌,在全台建設公司建案配備、專業廚具店、經銷商等,結下了深厚的合作關係,是可以說是典型的B2B隱形冠軍。
但是謝維雄深知,隨著消費市場的轉變,單靠B2B已經不夠。「現在的消費者在買房或裝修廚房時,自主意識越來越強。他們會在網路上做功課、看評測。甚至消費者受到AI的參照引用與思考,都會影響決定。」
因此,謝維雄為世磊定的下一個十年目標,是「從B2B邁向B2C,讓世磊代理的好產品被更多終端消費者看到與認同」。
「我們不盲目追求暴利或短線砸錢促銷,我們要做的是『扎實的品牌經營與建構』。」謝維雄強調,無論是將義大利best敲敲門洗碗機的115℃高溫烘乾技術引進台灣,還是推廣亞爾浦四合一(氣泡水、冰水、熱水、常溫水)淨水器,世磊實業始終堅持「用最好的品質,賣合理的價格」。
「現代人好忙碌。你會發現,廚房已經逐漸取代客廳,成為現代家庭的新中心。」謝維雄最後感性地說:「我們希望每一位走進廚房的人,不再覺得做飯是苦差事,不會為了誰來洗碗而吵架。而是能優雅地為家人準備美味,安心地享受純淨生活。這就是世磊企業永遠不變的初衷。」