賣手機教訓有多重?從全家首戰慘賠千萬就知道

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全家董事長葉榮廷十年前在手機戰場吃了敗仗,這一次是否能再站起?(圖片來源/信傳媒資料庫)

「全家」董事長葉榮廷十幾年前曾因為賣手機,吃掉「全家」當年獲利1成 ;從錯中學,2014年攜手華碩獨家販售Zenfone手機, 成功演出「逆轉勝」,挹注1億元營業額,扳回一城。

根據中央社報導,全家將跨入30週年,今天(29日)舉行新書「敢變」發表會 ,董事長葉榮廷、總經理薛東都是全家「同梯」元老級員工,被問到著名的Ericssion Ph388事件,葉榮廷坦言,「這是非常想忘記,卻又不斷被提起的事」。

來比誰讓公司賠最多?賣手機虧最慘

「比一比,看誰讓公司賠的錢最多?」2015年7月 ,當時的全家董事長潘進丁退居二線,接棒董事長的葉榮廷、總經理薛東都、執行副總吳勝福,在就職前接受媒體訪問時,竟然不約而同比起自己的「失敗經驗」讓公司付出的代價。

「賠最大」的是葉榮廷,十幾年前他曾因為賣手機 ,讓全家一年損失淨利1成,吳勝福是首創超商預購年菜的推手,但他剛開始也因為年菜配送不及,讓全家虧了一大筆錢,薛東都早年在門市當店長時,曾被騙走上 萬元。

葉榮廷分享,當年Ericssion Ph388爆紅,有3萬多 個人都在等著辦,他看好商機,把Ericssion Ph388引進全家銷售,雖然做足功課,卻把功夫都花在物流管理上,但問題卻出在沒有仔細思考顧客購買時的決策流程 。

客人的問題店員都答不出來,全家再戰手機戰場終於扳回一城

「充電時間多長?」、「不同按鍵代表什麼功能? 」,葉榮廷說,這些問題超商店員都回答不出來,他忽略了顧客在購買高科技產品所需要的商品知識。也因為 Ericssion Ph388,全家虧損了1千萬元,當年獲利被吃 掉十分之一。

薛東都更故作輕鬆地說,「其實那年員工都很高興 ,因為都分到一隻Ph388手機。」

但葉榮廷從失敗爬起來,從錯中學,2014年再度開啟「賣手機」業務,攜手華碩獨家販售Zenfone手機, 以預購形式控管貨量,成功演出「逆轉勝」,共賣出2萬支Zenfone,挹注1億元的營業額。葉榮廷說,「這下總算扳回一城」。

另一個例子,也是全家汲取失敗經驗、演出逆轉勝的例子,薛東都分享,全家曾花費新台幣上億元,卻養出190萬殭屍會員,因為集團資源沒整合,購物行為無法被追蹤,數據不能有效利用,但全家並沒有因此退縮 ,積極掌握消費者行為,透過虛擬集點「完美轉身」, 整合資源發揮效益,成功在一年半拉進420萬名活躍會員。