天堂中的地獄:在臉書擔任內容審查員


臉書的內容審查員每天都要承受許多不當內容貼文對他們造成的精神壓力。(圖片來源/Pixabay)

如果有人告訴你,他去臉書(Facebook)總公司上班不到一個月就不想幹了,你一定會想說這個人是不是腦筋有問題,事實上可能他自己也是這麼覺得,畢竟每天上班時間都得要瀏覽數千則內含暴力、色情、虐待與仇恨內容的貼文、圖像與影片,任何人在這樣的工作崗位上待久了,恐怕在精神上都很難不受到影響。

事實上,這就是臉書雇用的數千名內容審查員所面臨的困境。

華爾街日報(Wall Street Journal)報導,如今在堪稱日進斗金的矽谷業界,針對網路上刊登的內容進行過濾審查,儼然已經成為市場需求最大,但很可能也是最糟糕的一項工作,以臉書來說,每天都會有超過100萬名用戶向該公司舉報某則貼文的內容可能引人反感,雖然臉書、Google等公司都在積極研發運用電腦演算程式來過濾不當內容的方法,但在確認電腦足以擔當重任之前,這些公司主要還是必須依賴人類的眼睛來肩負起網路上的第一道防線。

臉書的內容審查員將大幅增加至2萬人

到今年年底為止,臉書已經雇用了7500名內容審查員來過濾臉書貼文當中的不當內容,不過根據臉書執行長馬克祖克柏(Mark Zuckerberg)在上個月透露,該公司計畫在明年結束以前,將負責處理此項工作的人員數量大幅增加至2萬人左右;此外,Google旗下YouTube的執行長Susan Wojcicki也在稍早前表示,該公司打算把內容審查小組的規模提高至超過1萬人以上的水準。

報導中指出,雖然這些內容審查員表面上是在替矽谷的大型科技公司工作,但實際上他們都不是後者的正式員工,而是透過人力派遣公司進行短期雇用的約聘人員,因此這些內容審查員不但必須面臨低薪與缺乏保障的勞動條件,這份工作對他們在精神與心理層面上所造成的負面影響,往往也都無法獲得公司方面的重視並給予適當的協助。

人員流動率異常偏高

華爾街日報記者向20多名曾經從事這項工作的人員訪談後得知,內容審查員的時薪大約介於13美元到28美元之間,人員流動率則是異常偏高,絕大多數人在僱用期限到期前往往都沒辦法支撐超過1年,有的人甚至在上班第一天或第二天就自動宣告投降。

根據受訪者透露,他們在工作上經常得要被迫觀看一些令人不適的影像,像是在戰爭中被燒死或淹死的犧牲者,甚至還有人看過一隻貓被丟進微波爐裡面的影片,這些影像在他們心中所造成的陰影,直到他們離職後的許多年都仍然揮之不去。

在2016年為即時通訊軟體Whisper擔任內容審查員的Shaka Tafari表示,在他曾經過濾的那些訊息當中,裡面提到強暴字眼的訊息數量多到讓他感到十分震驚,有時候他還會看到一些人獸交或著人類虐殺狗隻的圖片,但在上頭主管緊迫盯人的壓力下,他根本沒有多少時間能夠平復自己當下的情緒。

每天最多要檢查8000則臉書貼文

曾經在臉書擔任內容審查員,並且已經在去年10月離職的Sarah Katz則是透露,她在上班的第一天曾經看過反猶太言論、人獸交圖片,以及一個男孩與另一個女孩被影像外的大人命令他們性交的影片,而她每天最多要檢查8000則可能包含這一類內容的臉書貼文,但卻沒有人教她應該如何面對自己沮喪的心理。

另一位曾經在Google擔任內容審查員的匿名人士指出,「這項工作最糟糕的部份,就是讓他們知道這些可怕的事情真的發生在現實世界當中。」