任何一個經濟，最後都要落到實體經濟上，「剛剛李小加（香港交易所行政總裁）要水喝，他從手機一按手機上就能按出水來？做不到！網上經濟有它的侷限性。怎麼樣也按不出水跟泡麵！」這是鴻海董事長郭台銘日前參加「2018中國（深圳）IT領袖峰會」，為了重申實體經濟重要性即興發揮的一段話。
中國商業型態快速轉變，長期佈局大陸市場的台商也不得不加快因應，藍天電腦集團旗下賣場通路思考騰訊「人人都可當銷售員」的概念，也打算出奇招，讓銷售人員同時進行線上和線下服務，打造新零售模式。
消費行為不能離開感性
「線上、線下」這幾個簡單的中國零售業用語不時出現，阿里巴巴集團董事局主席馬雲喊出的「新零售」，很多人有聽沒有懂，但這些對於企業界來說，早早就已經在緊盯。
「談純電商已經是5年前」，百腦匯總裁蔡明賢觀察，中國商業市場發展，已經進到電商加物聯網的新零售模式。他直言，電商的銷售模式脫離人性與社會責任。觀察電商的消費型態大多是年輕消費族群，但檢視中國市場，雖然經濟發展是近幾十年，但卻很少見到百年老店，尤其近年互聯網的發展，若加上未來5G商轉，將會帶給商業模式很大改變，只不過服務業的轉變，很難有一套理論，也需要時間觀察，「但離不開人」，蔡明賢說。
「我打賭傳統電商一定會往下走」，他解釋，消費行為不能離開「感性」，並以中國阿里巴巴旗下訂餐平台「餓了嗎」為例開玩笑說，「一個人吃飯，就像喝毒藥越喝心情越差」。何況外賣有各式各樣餐具，對社會責任來說太不環保。
線上線下融合經營思維也要合一
他舉例，零售服務業談的不外乎是產品、服務以及體驗，去年百腦匯找了10個台灣剛畢業的新鮮人，從基層銷售做起，近來旗下通路品牌「樂之」更以直播型態進行銷售，直接在實體賣場與網路上消費者互動。而這些銷售型態，恰與中國正夯的「抖音」短影片熱潮很雷同。
蔡明賢有感過去企業因應電商發展，從線下實體商店到線上網路銷售分別有不同團隊運作，「這是一般作法」，「但目前沒有成功案例」。他透露，百腦匯在上海正在嘗試「線下也去做線上生意」，簡單來說，通路銷售人員，同一人24小時提供服務，但在線上銷售利潤則會多數屬於銷售人員，藉此提高會員黏著度。而這也與騰訊的微信發展「人人都可以當銷售員」的做法有異曲同工之妙。更呼應郭董網路經濟跟實體經濟正在快速融合的看法。
百腦匯旗下資產加速活化
郭台銘在大陸開玩笑說，自己參加會議時上洗手間，有人問他「你親自來上廁所？」，還打趣回應「建議主辦方以後給大家安個互聯網管子，直接就傳到華大基因去了。」雖然這只是郭董形容線上與線下整合的笑話，但其實，這波商業發展模式已經催生不少「新零售」，也讓線上線下界線更模糊 。
藍天集團近年拼轉型，筆電業務上，筆電事業群總經理簡義龍樂觀看待出貨成長。因為經過多年經驗，筆電產品已如「打不死的蟑螂」，是不可取代的工具。而百腦匯也開始進行品牌升級與資產活化，除上海、天津轉為科技智能廣場新型態，獲利較低的資產陸續改為整棟出租，如哈爾濱、蘇州、惠州、泉州等商場，另也有部分出售。而百貨通路群光廣場專注一、二線城市，也有子品牌「群光匯」今年將推出鎖定三、四線城市。
至於新零售模式則與中國移動合作，如樂之搭上中移動網路商店，微信系統上的微店預計5月上線；實體商店將以一線大城市為品牌佈局首選，透過旗下多元通路加快佈局腳步，但會形成轉變為何種新零售公司，蔡明賢認為，「就是要讓消費者有Fu」。
