同業低價競爭「忍也有限度」 中華電推499元吃到飽引戰火

中華電信

針對「499吃到飽」造成用戶爆曾及前線工作人員的困擾,董事長鄭優與相關高層11日舉行記者會親上火線說明。(攝影/王明鈞)

中華電信門市前人山人海的畫面,也出現在11日的記者會上,中華電信董事長鄭優11日因應「499吃到飽」方案推出後所引起近乎「全民大動員」的熱門情況,親上火線說明,他表示,中華電信長期忍受同業低價競爭,但忍耐有限,因此推出這次特惠方案,此外,本優惠期結束後,即不在展延。

中華電開第一槍,競爭者馬上跟

中華電信在(9日)突然宣布「499吃到飽」專案後,由於不限流量、網外低價通話時間又有180分鐘,馬上引起全民大排隊,甚至網路上還有專門幫消費者計算因499案提前解約的違約金軟體。

當然台哥大和遠傳也同時跟進,亞太電信也推出類似方案,三天下來搶「499吃到飽」儼然成為全民運動,各電信門市大排長龍,手機上網申報也讓網站當機,但引起的紛爭也不少。

由於很多中華電信既有客戶前陣子才續約高資費,但這個月卻推出「499吃到飽」專案,讓客戶感到造成不公平的問題,揚言對中華電信提告。

鄭優記者會上特別解釋,「在自由經濟市場機制下,舉辦促銷活動是正常的現象,如果你今天在百貨公司買到一件衣服後,發現下個月周年慶同樣的衣服打8折,消費者會上門說要求另外給折扣嗎?」

中華電行動通信分公司總經理陳明仕補充說,大部份高資費方案的用戶都是搭配手機分期才會有這麼高的費用,而且老客戶的資費除了贈送流量抽獎外購機也有特別的折扣,但是中華電信還是會針對老客戶推出更多回饋。

同業長期低價,中華電不再忍

另針對爆量的人潮導致前線工作人員有過勞的情形,行銷處副總經理林文智表示,中華電信針對申請的用戶將採取幾項措施,第一採步將依申辦性質分由不同櫃台處理,可以減少等待時間,再者部分門市延長營業時間,而且是依客戶流量多寡,愈多顧客的門市將延長營業時間愈長,最後增加彈性人力等因應。

鄭優強調,營運的決策是看外在的環境變化而做適當的調配,他不樂見經常性的低價競爭,尤其相對於同業的低價競爭,中華電信過去是趨向保守,能忍則忍,但有些時候「忍也要有限度」,該做出反應也要做出反應來回應,希望做對客戶有益的競爭,最後他明確表達「499吃到飽」不會延期直至15日為止。