Omicron疫情造成居家照護、隔離人數大量攀升，許多民眾吃飯只能依靠外送平台，尤其中央流行疫情指揮中心日前已經明確指示，送餐者或社區管理員須送餐到門口，這讓全台灣12萬外送員暴露在未知的染疫風險之中，在毫無配套措施的情況下，外送員認為這根本是不平等的職業歧視。
居家照護送餐面臨染疫風險，外送員怒吼：根本職業歧視！
新竹市外送工會代表文萬華指出，「外送」的確是外送人員的工作，但因為政府的政策增加了外送從業人員的工作風險，而這些風險，原本並不是外送員應該承擔工作的義務。
全國外送產業工會理事長陳昱安也指出，目前藥師協助送藥已有政府補助等應變措施，但外送員目前在一單約40～50元的低單價情況下，沒有任何防疫津貼、政府也沒有提供額外的防疫物資等配套措施，卻要求外送員要送上樓，增加染疫風險。
據統計，目前全台外送員人數已累積至12萬名，由於外送員勞動身分長期在僱傭和承欖之間沒有清楚的定位，只能依照個案實質認定，難以一概而論，而外送平台業者多認為外送員與平台屬於「承攬關係」，並沒有提供勞健保、意外險以及職災理賠。
時代力量高雄市議員林于凱表示，政府要外送員去送餐這件事情雖然單純，但一句話就要全體外送員面臨高度風險卻沒有配套措施，因為外送員與平台並非僱傭關係，一旦外送員遭到染疫，隔離期間外送員不能工作並沒有辦法得到補償。
因此陳昱安呼籲，在疫情期間，政府應成立外送國家隊來處理高風險送餐問題。政府成立外送國家隊之後，外送員可自行決定是否要加入國家隊、收送高風險訂單，針對加入國家隊的外送員祭出額外的防疫津貼或是防疫物資；若有顧慮的外送員就以一般外送訂單為主，但平台業者應該要關閉現金訂單，減少接觸機會。
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需求大增，但外送員薪資卻片面被調整
外送員肩負民眾大量的送餐需求，但事實上外送員卻很無奈，因為他們的工作權益卻難以獲得相對應的保障。
其中，大多外送員最關注的議題是薪資方面。林于凱指出，過去外送員單趟工資可以來到60～70元，但現在只剩下40～50元，如果要達到每小時168元的基本工資，等於外送員在一個小時內至少要跑4趟才能達到基本工資，但過程中包括待餐、取餐、送達，平均一單只有15分鐘的時間，真的不太容易。
陳昱安也表示，幾年前外送平台業者都是砸錢搶市佔，如今兩大平台已占了七、八成，訂價權也多由兩大平台決定，從過去到現在，外送平台變相對外送員單方面砍薪資，外送員只能被迫接受。
林于凱批評，近兩年因為疫情因素，外送需求大增，但外送平台不但沒有將收益回饋至外送員身上，反而應徵更多的外送員，目前全台外送員人數已累積有12萬名，進而稀釋了外送員單趟的薪資費用。
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如何派單、接單率計算不透明，外送員疾呼立訂專法
另外，熊貓平台更要求外送員必須取單率達到85％以上，才能拿到額外的獎金，若取單率低於85％以下就會扣掉獎金僅剩下基本費，陳昱安指出，光是業者半個月合計的薪資兩者之間就可能相差一半以上，但取單率怎麼計算，業者完全沒有即時性公開。
林于凱認為，外送員發生交通事故頻傳，最根本的原因在於平台業者的管理機制，因為決定權幾乎都掌握在業者手上，包括平台片面調降單趟薪資、不透明的派單方式、接單率如何計算；甚至也有外送員指出，在休息時間快到前還又被迫接單，外送員在追求趟次獎金之下，也不得不拒接；而外送員如果碰到客訴，平台業者有權利將外送員「停權」，但遇到消費者爭議事件時，外送員卻不知道能向誰反映。
甚至林于凱也提到，消費者選單的時候有可能會選到同一品牌、卻不是離家最近的一家店，而外送員從取餐到目的地也未必是距離最短的餐廳，究竟外送平台系統如何派單、接單，資訊皆不透明，因此他質疑，平台業者是利用資訊不對稱，從中轉取價差。
據了解，外送員先前在公共政策網路參與平台提案「敦請政府立專法保障外送員工作權」，近兩個月內已達到5千人附議門檻，行政部門必須回應，因此，勞動部也4月25日舉行外送專法的協作會議，邀集外送平台業者及外送員出席。
陳昱安指出，台灣目前還沒有針對外送產業制定專法，尤其外送產業牽涉的層面包括平台業者、外送員、餐廳、消費者，橫跨交通部、勞動部、行政院消保處、經濟部、衛福部等部會，但至今都沒有能夠整合的主管機關，呼籲政府應該訂立外送行業專法，而這個議題在25日的會議中，與平台業者也難得達成共識，皆希望朝向立專法來研擬。
