今年6月下旬正值上午10點鐘，位於台北市萬華區的大理街，店家們才慢慢地正要拉起鐵門，零星的人車在街上匆匆而過，幾乎沒有人駐足在店外門口，人潮顯得冷冷清清。
這裡是台北市艋舺服飾商圈，過去曾經是全台灣最大的服飾批發中心，最鼎盛時期就聚集了將近2000家的服飾業者，如今卻只剩下不到500家，而造成商圈沒落最大的元兇就是電商平台崛起。
服飾批發敵不過電商平台
今年步入花甲之年、在艋舺商圈從事服飾業批發零售30幾年的洪文和，同時也是台北市艋舺服飾商圈促進會的榮譽理事長，他對於電商平台所帶來的衝擊相當有感，甚至近幾年比起商圈裡的同業更早體認到，批發業前景已面臨沒落窘境，因此早在幾年前就力求轉型。
事實上，走一趟位於大理街的服飾批發店家，也不難發現洪文和的服飾店跟其他的服裝行隨地堆放一袋袋衣服的景象有所不同，原因是過去他曾經參與北市府的老店改造計畫，將原先死板的logo以及繁複的陳列，改造成較柔美的清新風格，店門口還有一道拍照牆，吸引年輕族群及觀光客拍照打卡。
就連採購服飾也改為新穎與休閒款式，不再是「媽媽裝」的刻板印象，創造出商家之間的差異化。洪文和指出，之所以會進行老店改造，最大的目標是要提升零售，而不再以批發經營為重，因為他直言，「批發業已經沒有出路，雖然改變是早死，但是不改變是等死！」言下之意是，唯有嘗試著改變才有生存機會，若不改變將永遠沒有機會。
不改變是等死！30年服飾批發商轉做「電商新手」
洪文和算是艋舺商圈裡頭，少數願意嘗試數位轉型的店家，他從今年初開始，逐步將自己的服飾轉型至線上銷售，甚至親自去上課，了解怎麼做粉絲團、怎麼從社群平台上集客以及大數據分析、直播等課程。
「我認為銷售管道是多元的，而不只是開個店面等客人上門。」洪文和指出，當時無店面零售公會接受北市府委託輔導店家與電商平台合作，得知有電商業者授課的資訊後，自己便自告奮勇報名聽課。
他印象深刻地說，曾經看過一個案例是，中南部某一家銷售運動用品店光是店面就上百坪，但是它不給提供商品銷售，而是只有提供試穿體驗，採取線下體驗、線上付款方式，「當時我想，別人都可以這樣做了，我為什麼不能做電商？」
洪文和很有感地說，將服飾上架至電商平台之後，發現詢問度確實增加，但過程中真的很複雜，包括上架、服飾拍照、照片編輯等流程，「剛開始我們什麼都不會！最難的是照片編輯，因為一個圖片要怎麼搭配生動的文字描述，只能多看別人的網站，慢慢去學。」
對於「電商新手」的洪文和來說，現在仍是適應過渡期，尤其線上銷售模式的前期工作較為繁瑣，必須提前準備對應產品。
他笑說，以前實體店面只要貨到台灣，開箱整理、打完標籤就直接賣出去了，但現在不是，得先把上衣、裙子、褲子、洋裝等細項類別歸類清楚，再分別多角度拍攝、上傳照片，「剛開始2、3月我拍的還是長袖服飾，但誰知道4月才上架！」最後只好流程重新來過一次。
回不去的未來，必須學著「與疫情共舞」
洪文和的例子，就跟台北市政府目前正在積極輔導店家與電商平台合作的概念不謀而合，透過市政府的力量協助實體店家開拓線上銷售通路，加速數位轉型。這對於現階段服務業營業額占全市超過8成以上的台北市來說，店家的轉型計畫顯得更加重要。
台北市產業發展局局長林崇傑接受《信傳媒》專訪時指出，過去的傳統商圈對於網路買賣交易較不嫻熟，除了少數零星二代接手店家才會比較重視電商領域，幾乎40、50歲以上的老闆都沒有網路行銷的經驗，最後淪為「有人來才有生意做」。
但林崇傑強調，實體店家應該嘗試著虛實整合，提升網路行銷產品的機會，只不過兩者的交易模式全然不同，實體店家必須要經過一番重新訓練。
事實上，過去疫情爆發的短短幾個月，由於消費者選擇待在家裡不出門，包括傳統商圈、夜市、娛樂生活業、文藝展覽等行業皆深受嚴重衝擊；但卻仍有不少產業逆勢發光，像是依賴網路及低接觸消費、在宅工作、遠距學習、外送平台等相關行業正在成為新的常態。
「這是一個回不去的未來，必須學著與疫情共舞。」林崇傑強調，疫情儼然已經改變了傳統的經濟消費模式，即便疫情真正結束之後，這種新的經濟消費模式也可能直接取代傳統模式，進而持續擴展。
媒合實體店面與外送平台合作
舉例來說，這一波防疫期間催化了「宅經濟」，再度加速外送平台的興起，因此北市府也順應趨勢，一方面協助媒合餐飲業者與外送平台，一方面洽談外送平台給予專屬台北市的優惠方案。
林崇傑解釋，由於外送平台積極擴展市占率，但是外送平台業者普遍無法一家一家跟店家洽談，因此由北市府扮演第三方角色，找來商圈及餐飲店家與多家外送平台洽談外送服務，並協商由外送平台給予台北市專屬的優惠方案，再依照不同條件進行店家媒合，協助店家擴展多元的銷售管道。
建立海外線上採購媒合會、成立跨境電商服務中心
然而不僅針對商圈、傳統市場以及夜市等實體店家加速數位轉型，也針對企業主辦理全球性的線上採購洽談會，邀請海外進口商、代理商、貿易商等潛在買主與參與廠商一對一視訊洽談，協助台灣企業持續拓展海外市場。
除此之外，台北市一向引領外貿企業從跨境電商平台出發，協助中小企業利用跨境電商平台，把生意做到全世界。今年5月下旬，台北市更與北市進出口商業同業公會合作，共同成立全台第一個「台北市跨境電商服務中心」，提供企業一對一的諮詢服務、設立電商培訓專班等，同時也攜手與大專院校產學合作，協助企業進行商機整合。
協助產業轉型，北市府的三大終極目標
目前各縣市政府正如火如荼地準備振興券加碼活動，但林崇傑認為，因應未來的後疫情時代，北市府真正要著手進行的三大規劃目標包括：打造數位政府服務生態系、推動創新轉型及人才培育以及發展智慧零售及零接觸經濟。
林崇傑指出，從這次的疫情事件可以觀察到網路、虛擬通路的重要性，使得市政府的數位化服務顯得更為重要，其中包含5G布建、大數據應用；第二部分則是加強新興數位領域，例如AR、VR、區塊鏈的人才培育，鼓勵北市的產業轉型。
至於發展智慧零售及零接觸經濟，重點則著重在建立安全消費的環境、加速電子支付普及以及輔導店家利用多元通路銷售，協助企業跨境電商擴展銷售。
林崇傑認為，「當大家只想到振興券加碼時，我們應該不只想著這件事，而是應該扮演著轉型的領頭羊角色，與疫情共舞，面對一個回不去的未來。」
